Information efficace, business sûre

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Planifier une stratégie qui a comme objectif de fidéliser la propre clientèle et l'acquisition de nouvelles parts de marché est déterminant pour les entreprises. Le CRM est un instrument fondamental pour une société en expansion et projetée vers le futur.

Comment fidéliser ta clientèle?

Les données des clients constituent le patrimoine d’entreprise de l’organisation. De plus, la qualité des données est un facteur clé pour que les actions réalisées grâce au CRM résultent efficaces pour l’entreprise. C’est pour cette raison qu’il est essentiel de connaître de manière approfondie les potentialités d’un instrument stratégique comme le CRM de BeOne, qui améliore la gestion des clients, l’interaction entre les services de la société, et renforce la productivité.

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Une seule base de données

Le CRM de BeOne est intégré à l’archivage électronique de documents, le Warehouse Management System, le Transportation Management System, et avec la Business Intelligence qui permet de gérer le dashboard et les tools pour la création de rapports spécifiques. Avec l’utilisation de BeOne Analytics il est possible de mieux connaître le client grâce à l’extraction des données du CRM et à leur analyse pour développer ensuite une offre commerciale personnalisée.

LA BASE DE DONNÉES EST LE VRAI PATRIMOINE D’ENTREPRISE : quelles sont les Données commerciales que je peux enregistrer dans ma base de données Client?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. A l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

  • • TYPOLOGIE D’ENTITÉ
  • • CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
  • • PROFILAGE
  • • DONNÉES COMMERCIALES
  • • NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
  • • ASSIGNATION COMMERCIALES
Par ailleurs, comment dois-je faire pour consulter l’historique de chaque client? La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

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Tout ton CRM dans une seule base de données

Avec le CRM de BeOne, il est possible d’obtenir de nombreux documents : Offres spot, Tarifs Rapports de visite, Fiches commerciales Client, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Recommandations commerciales, Relance Recommandations Commerciales.

auemnta la produttività

IL AUGMENTE LA PRODUCTIVITÉ

Grâce à une meilleure gestion des clients et à l’interaction entre les services de l’entreprise, il est possible d’augmenter la productivité. Dès qu’un client se met en contact avec votre entreprise, les responsables commerciaux pourront récupérer les données disponibles sur les activités précédentes, les préférences, et toute autre information utile.

migliora le relazioni

IL AMÉLIORE LES RELATIONS

Il fournit au management les instruments technologiques nécessaires pour optimiser et renforcer les relations avec les clients. Chaque détail et chaque information relatif à l’entreprise cliente peut être consulté à tout moment par tous les utilisateurs, afin de fournir au responsable commercial un aperçu de la situation.

gestione delle offerte

GESTION DES OFFRES

Possibilité de préparer des Offres spot et des tarifs en fonction des exigences de chaque client. Cette réalisation se fait en quelques secondes, en vous permettant de gagner un temps précieux. La vitesse d’intervention permet à votre société d’être compétitive sur le marché, en s’assurant la fidélisation du client.

automazione attività

AUTOMATION DE L’ACTIVITÉ

Chiudere una vendita non è mai un processo semplice e immediato. Il CRM di BeOne è orientato alla vendita e ti consente di automatizzare l’intero processo. Questo è reso possibile grazie a un database ottimizzato e ai follow up configurabili sulle offerte, così tu puoi concentrarti sull’attuazione delle azioni di vendita.

SUPPORTO COMMERCIALE

SUPPORT COMMERCIAL

Le CRM de BeOne favorise l’organisation interne du service commercial à travers l’assignation du client au commercial de référence, du type de trafic, et aussi de l’assignation temporaire, avec une évaluation précise de la charge de travail.

strategia customizzata

STRATÉGIE PERSONNALISÉE

Avec le CRM de BeOne les données commerciales sont gérées en enregistrant le client en fonction du chiffre d’affaires ou du trafic potentiel, en fournissant au management la possibilité de trouver la meilleure stratégie commerciale, et en la personnalisant par rapport aux exigences du client.

MAXIMISE LA VALEUR DE VOS CLIENTS

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MARKETING

Une communication plate et standardisée risque de se répercuter de manière fortement négative sur l’image et la marque de l’entreprise.
En effet, de nos jours, il est nécessaire de personnaliser toutes les communications aussi bien pour acquérir de nouveaux Clients, que pour fidéliser ceux actuels.
Le CRM de BeOne, grâce à ses fonctions sophistiquées étudiées expressément pour votre secteur d’activité, permet de donner de la valeur au dialogue avec les Clients et les Partenaires avec des avantages évidents par rapport aux instruments de marketing standards présents sur le web.

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VENTES

Grâce au puissant module de Sales Force Automation, le CRM de BeOne est le programme software le plus complet et le plus flexible présent sur le marché pour la gestion des réseaux de vente et il offre un support extraordinaire pour augmenter de manière significative les performances de la force de vente.
Un screening approfondi et ajourné en temps réel de l’évolution des ventes par canal, et la capacité de gouverner chaque niveau de vente avec les instruments les plus appropriés.
Avec le CRM de BeOne vous aurez toute la puissance des instruments d’“automation force de vente” et des processus d’entreprise optimisés, étudiés pour améliorer l’opérativité des agents commerciaux.

migliora le relazioni

APRÈS-VENTE

Chaque activité de vente représente un moment fondamental de la vie d’une entreprise. Disposer d’informations détaillées sur les négociations commerciales en cours, ainsi que sur celles passées, représente un patrimoine inestimable pour chaque société.
Soutenir de manière efficace sa propre force de vente signifie d’une part fournir au département commercial tous les outils opérationnels nécessaires pour gérer la négociation, et d’autre part fournir aux directions les instruments nécessaires pour en évaluer chaque aspect : de la mesure de son efficacité à une analyse des écarts par rapport aux objectifs fixés. Tout cela dans un programme software unique, flexible, complet et intégré de manière native avec tous les modules de la solution BeOne.




QUELLES SONT LES DONNÉES COMMERCIALES QUE JE PEUX ENREGISTRER DANS MA BASE DE DONNÉES CLIENT?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. À l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

  • • TYPOLOGIE D’ENTITÉ
  • • CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
  • • PROFILAGE
  • • DONNÉES COMMERCIALES
  • • NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
  • • ASSIGNATIONS COMMERCIALES




COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR CONSULTER L’HISTORIQUE DE CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

QU’EST-CE QUE C'EST LA TYPOLOGIE D’ENTITÉ?

Les utilisateurs BeOne CRM segmentent l’entité (Base de données) de la manière suivante :

  • • LEAD
  • • PROSPECT
  • • CLIENT
  • • AGENT/CORRESPONDANT



COMMENT SONT CLASSIFIÉS LES CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT?

Dans la solution BeOne CRM, il est possible de recenser les Contacts de l’organisation du Client, en les rendant ainsi accessibles aux services qui quotidiennement doivent s’interfacer avec eux, en effet, actuellement ils résultent toujours difficiles à trouver. De plus, ils sont utilisés par les utilisateurs du Communication Management pour les campagnes publicitaires et de communication opportunes avec le Client. Les Données que nous pouvons recenser sont les suivantes :

  • • NOM
  • • POSITION DE L’ENTREPRISE
  • • E-MAIL/TELEPHONE/PORTABLE/SKYPE ID
  • • DATE DE NAISSANCE
  • • SECTEUR DE TRAFIC
  • • TYPE DE TRANSPORT GÉRÉ




QUELLES DONNÉES COMMERCIALES PUIS-JE ENREGISTRER DANS L’e-RÉPERTOIRE DE LA BASE DE DONNÉES?

Dans la solution CRM BeOne, dans la section Données Commerciales, nous pouvons enregistrer toutes les données de trafic :

  • • TYPE DE TRANSPORT : AÉRIEN/MARITIME/TERRESTRE
  • • SECTEUR DU TRAFIC : IMPORT/EXPORT
  • • NOMBRE D’EXPÉDITIONS
  • • FRÉQUENCE : JOURNALIÈRE/HEBDOMADAIRE/MENSUELLE/ETC.
  • • NATION/MARCHÉ/CAP/PORT/AÉROPORT DE DÉPART ET D’ARRIVÉE
  • • TYPOLOGIE DE MARCHANDISE



QU’ENTEND-ON PAR NOTES COMMERCIALES?

Les utilisateurs Commerciaux de la solution BeOne CRM enregistrent normalement une note commerciale pour indiquer au Customer Service comment coter les offres spots. Au moment de la création d’une offre spot, dès que l’utilisateur enregistre cette donnée, un pop-up apparaîtra et donnera l’indication à cet utilisateur sur les paramètres de cotation à utiliser pour ce client/transport/service.


QU’ENTEND-ON PAR PROFILAGE?

Les utilisateurs du CRM BeOne utilisent la fonction “Caractéristiques” pour profiler correctement chaque client, et normalement les profils sont les suivants :

  • • SOLVABILITÉ DU CLIENT
  • • CHIFFRE D’AFFAIRES ANNUEL DU CLIENT
  • • NOMBRE DE SALARIÉS
  • • SECTEUR D’ACTIVITÉ
  • • RÉALISATIONS FUTURES
Avec Réalisations futures, nous entendons toutes les demandes de services qu’actuellement nous ne pouvons pas offrir.

COMMENT L’ASSIGNATION COMMERCIALE EST-ELLE GÉRÉE POUR CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne permet d’assigner la filiale de référence qui gèrera le Client ainsi que plusieurs Commerciaux (pour différents services) pour chaque client, par exemple :

  • • AÉRIEN EXPORT : Mario Rossi
  • • AÉRIEN IMPORT : Giuseppe Bianchi
  • • TERRESTRE IMPORT EXPORT : Francesco Verdi
  • • MARITIME FCL : Mary Brown
  • • NATIONAL : Roberto Neri

TOUT EST POSSIBLE AVEC UN SEUL e-RÉPERTOIRE

Grâce au module CRM de BeOne, toutes les données et la documentation papier peuvent être déposées dans un unique répertoire virtuel (e- répertoire) qui représente la base de données du client/prospect/lead, en éliminant ainsi tous les dossiers et fichiers éparpillés dans l’organisation ou sur chaque ordinateur. Tous les types de fichiers (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) peuvent être archivés directement dans l’e- répertoire spécifique. Les utilisateurs BeOne CRM archivent normalement les documents suivants :

  • • DOCUMENT DE SOLVABILITÉ CLIENT PRODUIT PAR LES AGENCES DE NOTATION FINANCIÈRE
  • • LETTRES D’INTENTION (POUR L’ITALIE)
  • • TARIFS SOUSCRITS PAR LE CLIENT
  • • PROTOCOLES AVEC LES CORRESPONDANTS

Combien de temps perdez-vous pour ajuster et changer vos tarifs?

La solution CRM de BeOne permet la variation des ajustements de manière automatique, en se basant sur l’échéance ou sur la date fixée pour ces ajustements. Avec la variation des paramètres, il est possible de changer en quelques clics un tarif en pourcentage sur tous les tarifs, sur toutes les sections, jusqu’au simple élément.

Comment puis-je communiquer le contrat à mon client en évitant l’envoi d’autres emails?

La solution CRM de BeOne permet, outre à l’envoi d’e-mail, la publication massive sur le portail dédié au Client. L’acceptation de la part du Client pourra être archivée électroniquement aussi bien au niveau de la donnée que du document.

Comment coter une offre spot en respectant le tarif du client?

La solution CRM de BeOne permet la création d’une offre spot ou d’un tarif en quelques secondes, en effet l’acquisition de la plupart des demandes du Client dépend en grande partie du temps de réception des offres.

Puis-je contrôler le statut de mon offre?

La solution CRM de BeOne permet de créer des évènements qui obligent le commercial à donner des feedbacks sur l’état de l’offre (follow-up dans le cas d’une offre spot ou sollicitations dans le cas de tarifs). Tous les statuts peuvent être contrôlés en temps réel, ainsi que les résultats des offres: ex : Acceptée, annulée (en indiquant le motif), refusée (en indiquant le motif). Tous les feedbacks et les résultats peuvent être analysés en utilisant les instruments du Business Intelligence.

Module CRM:

Spécifications techniques

Lisez les spécifications techniques relatives au module CRM de notre Software Plateform.

CRM: Automatisation de la force de ventes

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Gestion Client Prospect et Acquis

Gestion d’un archive unique, avec la possibilité de différencier les Clients prospects depuis ceux déjà acquis, et avec automatisme pour l’échange de statut de prospect à acquis

Gestion Contact

Gestion des tous les personnes de référence dans une fiche Client, avec l’intégration à outils de Voip

Data Quality sur Données et Contacts

Possibilité de gérer le data quality tan sur les données des Client que sur le contacts, avec outils pour souligner et éviter redondance de données

Gestion Tarifs Produit/ Standard

Gestion des tarifs de produit particulière pour Client, avec la possibilité d’utiliser des tarifs standard articulées

Variation Paramétrique Tarifs

Possibilité de variation automatique des tarifs avec différents critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Gestion Offre Spot

Possibilité de variation automatique des tarifs avec divers critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Procurement Tool

Fonction intelligente de recherche sur les tarifs de coût pour l’individuation des milliers cotation en acquis

Gestion Team et Groupe de Travail

Critères de gestion des activités commerciales, à travers la figure de commercial master, et l’appartenance à divers Groupe de Travail pour la gestion des activité et des alert

Rapports de Visite

Gestion des contacts avec les Clients, avec les fonctionnes des rapports de visite et relatif follow up

Activités Commerciales

Possibilité de qualification des Client à travers indicateurs complètement gérable par l’utilisateur, pour une activité commercial mirée

Intégration Native Business Intelligence

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration Archivage électronique des documents

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration avec la Collaboration Plate-forme

Gestion des activités de mass marketing ou marketing miré, à travers outils de communication gérés avec la Collaboration Plate-Forme

Intégration avec Activité Agenda MI et Chat

Possibilité de générer activités propres à une personne ou à un groupe de travail, lié avec n’importe quel  objet applicatif

CRM: Automatisation de la force de l'achat

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Gestion Fournisseur

Gestion d’un archivage unique, en commun avec le client, pour une qualification opportune des fournisseurs, aussi dans une optique des certifications de qualité

Gestion Contacts

Gestion des toutes les personnes de référence dans les données des fournisseurs, avec l’intégration aux outils de Voip

Gestion Tarifs de coût/ standard

Gestion des tarifs de coût pour fournisseurs avec la possibilité d’utiliser tarifs standard articulées pour les coûts généraux

Importation et mis à jours Tarifs de coût/ standard

Fonction d’importation guidé des tarifs fournisseur à travers l’utilisation des feuilles de calcul

Variation Automatique Tarifs

Possibilité de variations automatiques des tarifs avec plusieurs critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires à varier

Interaction Ventes et Achat Service

interaction entre fonction Ventes et fonction Achat pour la demande de cotation ad hoc à fournisseurs

Intégration Native Business Intelligence

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration Archivage électronique des documents

Intégration native de le produit avec archivage électronique des documents, avec la possibilité d’utiliser des services pour l’archivage substitutive

Intégration avec Activité Agenda MI et Chat

Possibilité de générer activités propres à une personne ou à un groupe de travail, lié avec n’importe quel  objet applicatif

BeOne Air Sync

apri

BeOne Air Sync

En construction

Gestion des Communications

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Campagnes de marketing, mailing listes, Newsletter

Création de campagnes de marketing, Newsletter, Communications génériques, par mail en format standard ou HTML ou par SMS

Data Mining Intégré

Outils d’extractions données pour la création des mailing listes, sur plusieurs dimensions, dérivants de données personnels, données de trafic, offres et tarifs

Gestion listes de distribution

Possibilité de gérer de listes de distributions publiques, privées ou partagées pour des activité de marketing

Gestion centralisée pour unsubscribe

Gestion automatique par les Clients des activités de « unsubscribe » de newsletter, avec une notification au Groupe de Travail de référence

Gestion Messagerie Automatique

Génération automatique de messages et relatif envoi, sur actions spécifiques dans le système informative

Intégration Archivage électronique des documents

Liens dynamiques sur mail envoyés pour documents générés par le système 

Intégration avec la Collaboration Plate-Forme

Liens dynamiques sur mail envoyés pour se liés directement à l’objet applicatif relative à la mail envoyé

Plateforme de Collaborations

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Gestion Offre Spot

Possibilité pour les Clients d’effectuer en ligne demande des offres spot, avec la mémorisation des accès et des requêtes présentées, et notification à le Groupe de Travail de référence

Gestion Auto quotas

Possibilité pour les Clients de développer une cotation en base aux données de trafic fournis, avec l’utilise de tarifs particulières ou standard et relative mémorisation des auto quotas effectuées.

Publication tarifs préférentielles/ standard

possibilité de publier des tarifs, avec option d’évidence des mis à jours des tarifs

Gestion Ordres de Retrait

Possibilité pour les Clients de demander en ligne le retrait d’une expédition, avec la notification à le Groupe de travail de référence

Gestion pre pratique

Possibilité pour les Clients de demander en ligne le retrait d’une expédition et insérer les données principaux dans le dossier d’expédition

Tracking and Tracing

Possibilité pour les clients de consulter en ligne le service de suivi et de localisation des expéditions des propre compétence

Résultat expéditions et upload Delivery Proof

Possibilité pour les correspondants d’insérer en ligne les données relatifs à la livraison des expéditions et de uploader les Pod

Publication Documents Electroniques

Possibilité pour Client et Fournisseur de consulter en ligne les documents électroniques mis à leur disposition.

Profit Share

Possibilité pour les correspondants de compiler en ligne la partie de leur compétence des profit share

Entrepôt et dépôt par compte

Possibilité pour les Client de consulter en ligne l’état de l’entrepôt et le stock de la marchandise

Intégration avec Activité, Agenda, MI et Chat

Possibilité de générer des activités propres ou déléguer des activités à une personne ou à un groupe de travail, liée avec un objet  d’application.

Publication KPI avec Business Intelligence

Possibilité de publier des Dashboard ad hoc qui synthétisent tan que les données de trafic que les indicateurs de performance

Business Intelligence

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Intégration native

Possibilité de lancer directement de un objet applicatif une session de BI, en raccourci la recherche pour les données de l’objet applicatif de départ (es. Client, Nation, Marché, Service, ect.) Configuration centralisé des compte-rendu des chaque utilisateurs.

Création Automatique de Compte-rendu en demande

Possibilité de créer compte-rendu ad hoc par l’utilisateurs final

Partage Compte-rendu entre Utilisateurs

Partage d’éventuels comptes rendus crée ad hoc entre utilisateurs

Publication sur Tablet IOS ou Android

Création de compte-rendu ad hoc utilisable par tablet

Intégrable avec données extérieurs

Possibilité d’intégrer des compte-rendu avec données importé à l’extérieur (Feuille de paye, etc.)

Refresh Journalier des données

La base de données est mis à jours toutes les nuits

Intégration avec la Collaboration Plateforme

Possibilité de publier des Dashboard ad hoc qui synthétisent tan que les données de trafic que les indicateurs de performance

Activité, agenda, MI et chat

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Gestion Activité Propres

Création des activités pour chaque objet applicatif (ex. Client, Tarif, Offre, Expéditions, Retrait, ect.). Possibilité de annoter événements dans l’axe du temps et de gérer l’état d’avançant de chaque activité

Gestion Activité Parvenues

Activité ou partie d’activité crée par des autres utilisateurs lié à n’importe quel objet applicatif. Possibilité de gérer l’état d’avançant et la fermé de l’activité même

Gestion Activité Groupe de Travail

Activité ou partie d’activité crée par des utilisateurs liées à n’importe quel objet applicatif. Possibilité de faire le Take On de l’activité par les utilisateurs de le Groupe de Travail.

Mémo et planification

Possibilité de planifié le début de l’activité et de gérer les mémo

Alert activité centralisé

Unique point de notification pour toutes les activités, propres, parvenues et crée par la Collaboration Plate-forme ou par des événements du système.

Gestion Agenda

Possibilité de générer une activité de l’agenda personnelle

Intégration avec la Collaboration Plate-forme

Création automatique d’une activité par rapport les actions entrepris sur la Collaboration Plate-forme (ex. Demande cotation, auto quota, ect.) directement à la personne assigné ou à le Groupe de Travail de référence

Les Étapes pour arriver au Go-Live

Step-1-mobile

Souscription

Paraphez le contrat en choisissant les modules qui s’adaptent le mieux aux exigences de votre société.

Approche de projet
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Migration

La migration de vos données est effectuée en coordination avec nos Project Leader, en toute sécurité.

Transfert des données
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Formation

Grâce au projet "Novacademy", nos spécialistes guideront vos Key Users dans le monde BeOne.

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 Go-Live

Vous pouvez vous concentrer maintenant sur le Core Business de votre société. BeOne pense à tout le reste.

Explorez la Solutione

Découvrez l'intégration totale de BeOne

Cliquez sur les images pour connaître plus en détail les caractéristiques des modules qui composent la Suite de BeOne. Les différentes applications se réfèrent à l’unique base de données, sur laquelle elles opèrent de façon synchronisée pour le rappel des données, leur élaboration et archivage, sans duplications et asymétries des informations. La solution BeOne est totalement intégrée aux activités requises aux expéditionnaires et aux opérateurs logistiques, en garantissant la flexibilité dont ont besoin les opérateurs du secteur.

Cliquez sur la liste ci-dessous et découvrez l’intégration parmi les modules

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