Service Client Customer care et assistance téléphonique 24 heures sur 24
Le service client est au centre de tout pour Nova Systems.
Une approche qui nous guide depuis 1981 et qui s'est consolidée année après année, grâce à un mélange de passion, d'expérience et d'innovation. Notre service d'assistance 24 heures sur 24 et notre écoute permanente des besoins et des attentes des opérateurs dans le monde du transport international, de la douane et la logistique sont les conditions présupposées pour aller au-delà de la simple collaboration entre partenaires. Avec les entreprises du secteur, nous faisons face à tous les défis du marché. Nous partageons toujours des objectifs et de nouveaux buts à atteindre ensemble.
Tout ça est rendu possible par notre assistance téléphonique continue et la relation de confiance mutuelle qui s'établit entre Nova Systems et ses clients.
Votre satisfaction est notre priorité.
Centre d'assistance, le support clients rapide et compétent.
Notre Centre d'assistance, avec son personnel multilingue hautement qualifié, est un centre spécialisé vers lequel les utilisateurs peuvent se tourner en cas de besoin. Ce service client fournit une assistance compétente et en temps utile, afin que les opérateurs puissent exploiter pleinement le potentiel de la solution logicielle BeOne, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Le support clients est garanti directement par Nova Systems. Le Centre d'assistance de Premier Niveau, qui est responsable de la gestion des rapports de solutions rapides, fournit le service directement à partir de notre siège à Vérone, et non de distributeurs tiers. Dans des situations particulières, le Centre d'assistance de Deuxième Niveau, en tant qu'assistante technique spécialisée sur tous les produits et services de Nova Systems.
Les demandes de conseil et d’implémentation du logiciel BeOne sont prises en charge par le Centre d'assistance Applicatif, qui est assuré par le pays d’origine du client grâce à la présence de Managers de compte et de Chefs de Projet de langue maternelle.
Assistance téléphonique
Tickets
FORMATION
FAQ
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE
Les clients ont un lien direct avec nous. Grâce à l’assistance téléphonique, nous sommes à l’écoute de leurs demandes et leur fournissons des solutions en temps réel pour répondre à tous leurs besoins.
Le centre d’assistance de Nova Systems fournit aux utilisateurs une assistance téléphonique pour l’infrastructure, les services et tous les modules logiciels tels que le système de gestion du transport (TMS) aérien, maritime et par voie terrestre, le système de gestion d'entrepôt (WMS), douane, comptabilité, archivage électronique et tous les autres services de la suite BeOne.
Afin d’offrir un support clients adapté aux besoins spécifiques de chaque client, Nova Systems propose deux types d’assistance téléphonique: “Basic” et “Gold”.
SUPPORT "BASIC"
Nova Systems garantit au client le support téléphonique et télématique de l’infrastructure et des services, pendant les heures de disponibilité du Help Desk. En outre, le client a le droit, s’il est habilité, de bénéficier d’une assistance télématique par l’ouverture d’un ticket dans la zone réservée.
- Horaire du service du Help Desk de Premier Niveau (heure locale NS Italie) :
- • du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h ;
- Horaire de disponibilité du Help Desk de Premier Niveau (heure locale NS Italie) :
- • du lundi au jeudi, de 19 h à 22 h ;
- • vendredi, de 19 h à minuit ;
- • samedi, de 8 h à midi.
+39 045 87 88 200
ASSISTANCE GOLD
En signant le contrat d’assistance "Gold", le client n’aura plus d'inquiétude. Notre personnel est disponible pour offrir une assistance totale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et le client est enfin libre de se concentrer sur son activité. Cette assistance téléphonique spéciale peut être obtenue en souscrivant au contrat "Gold" et consiste essentiellement dans l’allongement des délais de disponibilité téléphonique.
En cas d’urgence, notre personnel est disponible la nuit et le week-end.
- Horaire du service du Help Desk de Premier Niveau (heure locale NS Italie) :
- • du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h
- Horaire de disponibilité du Help Desk de premier niveau (heure locale NS Italie) :
- • du lundi au jeudi, de 19 h à 7 h 30 le lendemain matin ;
- • vendredi, de 19 h à 8 h le lendemain matin ;
- • de 19 h du vendredi au samedi jusqu’à 16 h ;
- • le dimanche jusqu’à 22 h.
+39 045 87 88 200
HELP DESK
Notre Help Desk, avec son personnel multilingue hautement qualifié, est un centre spécialisé vers lequel les utilisateurs peuvent se tourner en cas de besoin. Ce service fournit aux clients un support compétent et en temps utile, afin que les opérateurs puissent exploiter pleinement le potentiel de la solution logicielle BeOne, où qu’ils se trouvent dans le monde.
HD de Premier Niveau
Le service est garanti directement par Nova Systems. Le Help Desk de Premier Niveau, qui est responsable de la gestion des rapports de solutions rapides, fournit le service directement à partir de notre siège à Vérone, et non de distributeurs tiers.
HD de Deuxième Niveau
En cas de besoins particuliers de la part du client, le Help Desk de Deuxième Niveau entre en jeu.
Nova Systems fournit un support technique spécialisé pour chaque produit et service de la solution logicielle BeOne.
HD Applicatif
Les demandes de conseil et d’implémentation BeOne sont traitées par le Help Desk Applicatif, qui est fourni par le pays d’origine du client. Grâce à la présence de gestionnaires de compte et de chefs de projets dévoués de langue maternelle.
Assistance Ticket/Billets
En plus de l’assistance téléphonique, le client a le droit de recevoir une assistance télématique en ouvrant un ticket dans l’espace réservé. Le système de ticket permet au client d’avoir sous contrôle chaque rapport et chaque demande. L’utilisation de billets permet également à Nova Systems de diriger la demande directement vers du personnel spécialisé, réduisant ainsi les temps d’intervention.
Une solution efficace pour chaque problème
Dès réception de l’appel, le Help Desk de Premier Niveau peut, si le problème ne peut être résolu immédiatement, ouvrir un ticket pour le service ou le département concerné, qui résoudra la demande dès que possible. Même si le problème est résolu par téléphone, un ticket sera géré pour garder la trace de la demande. Chaque rapport est enregistré afin d’améliorer la qualité du service Nova Systems.
Un support à votre service à tout moment
Si la demande porte sur du conseil et de l’assistance sur l’utilisation du logiciel, le ticket est délégué au Help Desk Applicatif, qui traite les rapports relatifs à la gestion. En cas de besoins spécifiques d’un Client, l’Help Desk Applicatif peut transférer la demande au gestionnaire de compte et/ou au Chef de projet concerné.
Lisez la guide
ASSISTANCE CONTINUE
Chaque client de Nova Systems se voit attribuer un chef de projet et un gestionnaire de compte pour chacune des activités réalisées par l’entreprise : de la comptabilité à la gestion des expéditions et des entrepôts, en passant par les opérations douanières et bien plus encore. Le client peut ainsi établir une relation de confiance et de dialogue avec le personnel qui lui est dédié, disponible pour tout besoin de conseil, de formation ou d’analyse des processus métiers. L’intervention sur les applications est effectuée par un personnel expert, à qui les clients peuvent également demander des personnalisations et des implémentations du logiciel, qui sont effectuées et coordonnées par notre Centre de Recherche et Développement, à travers la sortie de nouvelles versions et corrections selon les besoins.
ZONE RÉSERVÉE SINOVA
Pour répondre aux besoins de ses partenaires, Nova Systems a créé le portail Sinova, un véritable espace dédié, où le client peut accéder de manière autonome à de nombreuses fonctions, gérer les devis et contrôler les mouvements et les documents, où que l’utilisateur se trouve, simplement en accédant à l’espace réservé en entrant son identifiant et son mot de passe.
Disponible pour chaque client :
- • les manuels d’utilisation de l’application ;
- • la documentation des spécifications techniques et des exigences en matière de matériel pour les produits et services Nova Systems ;
- • les enregistrements relatifs à l'échange de données informatisé (EDI) ;
- • l’interface de consultation des tickets ;
- • les estimations, avec la possibilité de les accepter ou de les rejeter ;
- • la liste des rapports d’interventions effectuées par les gestionnaires de compte et les chefs de projet chez les clients.
FAQ - Foire aux questions
Cliquez sur les boutons pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées
Vérifiez le dossier spam, s’il n’y a pas le message que vous recherchez, vérifiez votre connexion internet en ouvrant un navigateur internet.
Vérifiez que l’imprimante soit branchée et qu’il n’y a pas d’erreur sur l’écran, vérifiez que tous les câbles soient bien connectés, essayez de redémarrer l’imprimante.
Essayez de redémarrer le terminal et vérifiez qu’il y ait une couverture de signal.
Il s’agit du mot de passe du Service électronique des douanes, qui expire tous les 90 jours. Le mot de passe doit être changé dans votre zone réservée sur le site Web des douanes, puis le nouveau mot de passe (même s’il est identique au précédent) doit être entré sur le portail des douanes de Nova Systems en cliquant sur l’icône de la clé qui, après expiration du mot de passe, est devenue rouge. Une fois votre mot de passe mis à jour, l’icône de la clé deviendra blanche et vous pourrez envoyer vos déclarations pendant 90 jours supplémentaires.
Pour créer un utilisateur AS400/V10/BeOne, vous avez besoin des informations suivantes :
-Prénom et nom de famille
-Adresse e-mail du nouvel utilisateur
-Autre utilisateur existant à partir duquel les paramètres d’impression sont copiés
Contactez notre Help Desk au +39 045 87 88 200 pour réinitialiser votre mot de passe.
Exploitez au mieux le potentiel de BeOne grâce à NovAcademy
Grâce à la formation de Nova Systems, BeOne n’aura plus de secrets. L’entreprise IT a créé NovAcademy, le centre de formation professionnelle promu sous le patronage de Assologistica et en étroite collaboration avec de prestigieux partenaires dans les secteurs de la logistique, des expéditions internationales, du transport et de la douane.
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NovAcademy est le nouveau chapitre de l’histoire que Nova Systems a écrit dans la relation avec ses clients
Un nouveau service qui améliore encore plus la qualité de l’assistance et du support offerts aux entreprises du secteur. Le centre de formation est né principalement avec trois objectifs :
- • rendre les opérateurs autonomes et expérimentés dans l’utilisation de la solution logicielle BeOne ;
- • améliorer les performances des collaborateurs de chaque secteur de l’entreprise cliente ;
- • rationaliser le travail quotidien des collaborateurs, en intervenant directement au cœur des opérations et des processus de l'entreprise.
Pour atteindre ces objectifs, NovAcademy propose à ses clients des cours programmés pendant toute l’année, qui permettent d’utiliser au mieux les fonctionnalités de BeOne.
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