Nova Systems

Qui sommes-nous

Nova Systems est une entreprise de Technologie de l'Information et de la Communication avec plus de 40 ans d'expérience dans le monde des expéditions internationales, des douanes, du transport et de la logistique.

Point de référence dans le secteur grâce à sa vocation innovante, l'entreprise a consolidé sa présence sur le marché grâce à l'union avec Leviahub, lançant ainsi le nouveau pôle de numérisation.

En savoir plus

Le protagoniste de ce nouveau partenariat est l'ERP BeOne, la suite intégrée de services technologiques et de logiciels pour les transitaires et les opérateurs logistiques.Il s'agit d'une étape importante dans le parcours de croissance décennal de Nova Systems, qui entend ainsi garantir à ses clients une offre technologique de plus en plus riche et avant-gardiste.

NOVA SYSTEMS. COMPLÈTE DANS TOUS LES SENS est le titre de la campagne de communication qui a marqué une époque pour notre entreprise. Une réalité bien établie dans le monde des solutions pour le secteur des expéditions internationales, des douanes, du transport et de la logistique, qui s'est présentée au marché sous différentes aspects, pour décrire au mieux toutes les caractéristiques qui l'ont rendue unique au fil du temps.

CAR ELLE PEUT FLAIRER LES OPPORTUNITES

AVEC UNE EXPÉRIENCE MATURE ET PROFESSIONNELLE

L'expérience professionnelle peut-elle influencer la croissance des activités des clients? Nova Systems est présente depuis 40 ans et se tourne vers l'avenir pour offrir le meilleur des logiciels de transport et de logistique. Notre équipe est composée de transporteurs, transitaires et opérateurs logistiques internationaux spécialisés, qui ont contribué avec succès à la mise en œuvre du logiciel logistique et transports BeOne pour améliorer les processus d'information de nos clients.
LETTRE DE PRÉSENTATION
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BROCHURE
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NOVA SYSTEMS. COMPLÈTE DANS TOUS LES SENS
CAR ELLE SAVOURE L’AVENIR

AVEC UNE INNOVATION CONTINUE

L'innovation technologique de Nova Systems est assurée par les activités du Centre de Recherche et de développement de logiciel, qui effectue des mises à jour continues de Erp logistique BeOne.

Notre Centre de Recherche et Développement s'efforce constamment d'identifier des solutions technologiques de pointe, garantissant à nos clients une évolution constante de la plateforme d'application BeOne Cloud sur laquelle ils opèrent. Pour soutenir la croissance des activités de ses clients, Nova Systems assure une mise à jour continue à travers le développement de logiciels en utilisant les dernières technologies et solutions sur le marché.    

Que signifie l'innovation technologique dans le cloud pour les entreprises ? 

Utiliser la solution cloud signifie être en mesure d'offrir aux clients la possibilité de travailler où qu'ils soient dans le monde, avec une réduction drastique des coûts pour une informatisation complète et correcte de tous les départements de l'entreprise. Toutes les applications de gestion et les services informatiques sont transférés en dehors de l'entreprise du client et installés dans une seule ferme de serveurs, équipée de tous les systèmes de sécurité et gérée par des techniciens professionnels. Grâce au travail de notre Centre de Recherche et de Développement de logiciels, nous pouvons faire en sorte que même les petites et moyennes entreprises puissent bénéficier de services de qualité supérieure à un coût adapté à leur budget

 

BeOne
Concept




Modularité 

BeOne est une suite de plus de 40 modules entièrement intégrés, dont chacun remplit une fonction spécifique. Certains modules sont transversaux, ce qui signifie qu'ils peuvent être utilisés pour tout type de secteur de transport. Il est ainsi possible de segmenter et de subdiviser les activités en fonction des rôles et des tâches de l'entreprise et de moduler les licences concurrentes en fonction des utilisateurs effectifs. A partir de chaque module, il est possible d'appeler les fonctions d'autres produits et de gérer les activités réalisées par tout autre module opérationnel. 

 

 
  Intégration 

BeOne intègre différents logiciels pour réaliser des fonctionnalités spécifiques, en utilisant les meilleures solutions disponibles sur le marché. Toutes les activités sont incluses dans la suite, où l'utilisateur peut gérer n'importe quelle opération, ce qui rend l'utilisation du logiciel plus simple et immédiate. Grâce à cette approche, l'utilisateur ne perçoit pas la complexité de l'intégration de différents logiciels et systèmes et ne doit pas apprendre à utiliser d'autres applications. 

Innovation technologique de l’entreprise  

Nous recherchons et développons en permanence de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités pour aider nos clients à développer leur activité. 
BeOne tire parti des dernières technologies du marché et les intègre en les rendant disponibles dans les nouvelles versions du produit, avec une amélioration constante par rapport aux versions précédentes. 
L'Erp logistique BeOne est en fait un logiciel vif, en constante évolution. En effet, les mises à jour continues sont disponibles tous les deux mois, avec une cadence précise. Lors de la sortie d'une nouvelle version de BeOne, un document (en italien, anglais, espagnol et français) détaillant toutes les nouvelles fonctionnalités est publié dans l'Espace Réservé au Client de Sinova (la plateforme de gestion dédiée au dialogue avec les entreprises). 

 

 

Performance

Les performances ont un impact direct sur l'expérience de l’utilisateur et rendent l’usage du logiciel plus confortable. Nous sommes très attentifs à cet égard : lorsque nous créons de nouveaux modules ou de nouvelles fonctionnalités à introduire dans l'Erp logistique BeOne, nous nous préoccupons uniquement de trouver les meilleurs moyens, sans nous soucier de ce que le développement et la recherche impliquent pour nous en termes de temps et de complexité. Disposer d'un produit performant augmente la productivité et gratifie l'expérience de l'utilisateur. 
 

 

Passione

Nous sommes passionnés de notre travail. Nous aimons ce que nous faisons et nous essayons toujours de le faire au mieux de nos capacités. Pour nous, chaque nouveau produit que nous créons est un défi, grâce auquel nous améliorons notre professionnalisme. 
 
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CAR ELLE VOUS REGARDE DE PRÈS

AVEC UNE SÉCURITÉ TOTALE SANS FRONTIERES

Dans le logiciel de gestion logistique BeOne, la sécurité des données et la confidentialité des informations sont garanties par Nova Systems, une société informatique qui a plus de 40 ans d'expérience dans le secteur. Nova Systems sécurise et protège les données de ses clients dans le cloud, en investissant des ressources importantes pour améliorer les systèmes de sécurité, tant actifs que passifs, la ferme de serveurs et le logiciel de gestion logistique BeOne.
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La sécurité des données est l’un des aspects les plus délicats et les plus demandés par les entreprises, comment est-elle garantie par Nova Systems?

Pour nos clients, comme pour toute organisation, les données sont indispensables à la réalisation de toute activité. En offrant des services d'informatique dans le cloud, nous sommes chargés de la gestion et du stockage de ces informations. La sécurité des données et la confidentialité des informations sont donc essentielles pour nous. Les solutions que nous adoptons pour garantir l'inviolabilité absolue des informations comprennent des aspects techniques et organisationnels. 

Au fil du temps, Nova Systems a investi des ressources importantes pour améliorer ses systèmes de sécurité, pour assurer la continuité du service et pour bénéficier de la protection logique et physique des informations gérées dans sa ferme de serveurs. 

Les centres de données sont situés dans des zones à faible risque sismique et d'inondation, dans des structures équipées de murs coupe-feu REI 120 et de systèmes automatiques anti-incendie utilisant des gaz inertes et non destructifs pour les équipements électriques. L'utilisation de systèmes de climatisation dédiés, de générateurs à moteur diesel et de batteries d'alimentations sans interruption garantit une alimentation électrique constante et rend la ferme de serveurs pratiquement indépendante du réseau public de distribution d'énergie. 

Des serveurs sur des machines virtuelles à hôtes multiples, au réseau avec des équipements empilés, en passant par la connectivité via des carrier différenciés, toute l'infrastructure technologique des centres de données est redondante et conçue dans un souci de sécurité. 
Parallèlement à la présence dans le coffre-fort de la ferme de serveurs, une copie des données de sauvegarde est périodiquement archivée et stockée à l'extérieur, dans le coffre-fort d'un établissement de crédit. 
L'accès à la ferme de serveurs est enregistré et surveillé 24 heures sur 24, localement et à distance: le bâtiment est protégé par des serrures anti-effraction à activation automatique et à ouverture biométrique, un système d'alarme anti-intrusion et une vidéosurveillance. 

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Depuis 1998, date où Nova Systems a été l'une des premières entreprises en Italie à fournir des services en cloud dans le secteur des logiciels de gestion des expéditions, il n'y a jamais eu de violation du système ou de perte de données, et l'intégrité et la confidentialité des informations et la sécurité des données relatives aux clients n'ont jamais été compromises. 
Cela a été possible parce que, à côté des équipements technologiques et infrastructurels, nous avons toujours accordé une attention particulière aux aspects organisationnels. Nous réalisons systématiquement un processus d'évaluation et de gestion des risques, selon des méthodes partagées et vérifiables par des organismes extérieurs à l'entreprise; nous appliquons les meilleures pratiques du secteur et maintenons constamment à jour tant le personnel, par le biais de programmes de formation, que les systèmes et les procédures, afin de garantir le respect des réglementations et les plus hauts niveaux de sécurité. Depuis 2002, Nova Systems a également adopté un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001 et fonctionne selon des méthodes visant à l'amélioration continue. 
Nova Systems a toujours investi dans l'externalisation des logiciels et maintenant que le marché a pris conscience des avantages du cloud, nous pensons que les aspects liés à la sécurité des informations sont de plus en plus essentiels au succès d'une solution logicielle. 

 

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CAR ELLE SAIT VOUS ÉCOUTER

AVEC L’ASSISTANCE TOTALE 24 HEURES SUR 24 7 JOURS SUR 7 - 365 JOURS PAR AN

Le Support Clients de Nova Systems est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. L’assistance au client n'a jamais été aussi facile et à portée de main. Notre service client, qui se compose d'un personnel hautement qualifié, fournit aux Clients une assistance technique rapide et professionnelle, afin qu'ils puissent utiliser de manière optimale et indépendante la solution logicielle BeOne pour le monde de l'expédition internationale, du transport, des douanes et de la logistique, partout dans le monde.
+39 045 87 88 200
OUVRIR TICKET

Pour une entreprise qui s'ouvre fortement au marché international, comment le service à la clientèle est-il assuré ? 

Grâce à nos bureaux techniques et commerciaux présents sur les principaux marchés du monde et qui disposent d'un personnel hautement qualifié, nous fournissons à nos clients un support technique sur place, jusqu'à ce que les entreprises soient en mesure d'utiliser la solution BeOne à son plein potentiel de manière indépendante. 


En outre, pour les problèmes liés à l'infrastructure et aux réseaux, un support clients de premier et de deuxième niveau est disponible, avec des opérateurs multilingues, garanti 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par an. L'assistance sur les applications est suivie par un personnel expert, auquel les clients peuvent également demander des personnalisations et des implémentations du logiciel, qui sont réalisées et coordonnées par notre Centre de Développement, par la diffusion de nouvelles mises à jour et de correctifs selon les besoins. 

Tous les services et applications sont soutenus par une aide en ligne et sont accessibles par voie électronique, sous réserve de l'autorisation du client, sur le lieu de travail individuel, où qu'il se trouve dans le monde. 

Help Desk
  1. Le service client de Premier et Deuxième niveau de Nova Systems, lié aux problèmes d'infrastructure, et le Service d'Assistance Applicative, gèrent les demandes par le biais d'un logiciel qui permet de suivre les appels des utilisateurs (tickets) à l'aide d'un code unique. 
  2. Les tickets sont analysés par le Support Clients de Premier niveau et, si la demande est résolue, elle est immédiatement clôturée, en mettant à jour la documentation de la solution. 
  1. Si la situation est plus complexe, le ticket est transmis au Assistance au client de Deuxième niveau, qui procédera à la résolution du problème en envoyant la réponse au Support Clients de Premier niveau, qui clôturera le cas, en mettant toujours à jour la documentation des solutions. 
  2. Si la demande est plus complexe, le ticket est délégué au Service d'Assistance Applicative qui traite les problèmes liés aux applications et aux personnalisations. En cas de demande complexe, le Service d'Assistance Applicative transfère la demande à l'Account Manager concerné. 
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CAR ELLE A TACT AVEC LES CLIENTS

AVEC UN DIALOGUE OUVERT ET CONSTRUCTIF

Nova Systems renforce le dialogue avec les clients grâce à la figure du Customer Success Manager. L'objectif est de créer de nouvelles opportunités commerciales pour les chargeurs et les opérateurs logistiques.

Prendre soin de nos clients est un élément clé de notre activité. Recueillir vos idées et apprendre de vos expériences nous permet d'améliorer et de développer de nouveaux produits et services, en les adaptant à chaque besoin.

"Personne ne vous connaît comme votre âme soeur." C'est le concept que nous avons choisi pour décrire l'importance que nous accordons au dialogue avec nos clients, notamment à travers la solution BeOne, qui est bien plus qu'un simple logiciel, et la figure du Customer Success Manager.    
Un est bien plus qu'un simple logiciel. Tout comme son âme sœur, la solution s'adapte parfaitement aux besoins des entreprises, les guidant dans leur activité et devenant partie intégrante du travail des chargeurs et des opérateurs logistiques. Toutes les activités sont incluses dans la suite, où l'utilisateur peut gérer n'importe quelle opération, ce qui rend l'utilisation du logiciel rapide et facile.

UNE LIGNE DIRECTE PERMANENTE AVEC LE RESPONSABLE DU SUCCÈS CLIENT


Le système de gestion BeOne est en mesure de répondre à tous les besoins des chargeurs et des opérateurs logistiques, grâce aux travaux du centre de recherche et de développement de Nova Systems, dont l'objectif est d'accompagner la croissance des activités des clients par des innovations et des fonctions qui améliorent les activités quotidiennes.
Aujourd'hui, c'est encore plus facile. Nova Systems a introduit une nouvelle figure professionnelle, le Customer Success Manager, la personne de confiance qui cultive de manière proactive le dialogue avec les clients afin qu'ils puissent profiter pleinement du potentiel du logiciel BeOne.
Cela établit une ligne de communication directe et une relation de confiance, ce qui permet à l'entreprise de disposer des meilleures solutions pour garder une longueur d'avance sur le marché et obtenir ainsi de nouvelles opportunités commerciales.
Nous écoutons nos clients et leurs besoins, nous les analysons et nous leur fournissons les bons outils, en essayant toujours de créer quelque chose d'unique.

                                                
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