CRM pour les entreprises de transport Améliore la gestion de la relation client

Name: gestion de la relation client Beone
Brand: Nova systems
Rating: 4.8 (12 reviews)

Planifier une stratégie qui a comme objectif de fidéliser sa propre clientèle et l'acquisition de nouvelles parts de marché est déterminant pour les entreprises. Le logiciel CRM est un instrument fondamental pour les entreprises de transport en expansion et projetées vers le futur.

Comment fidéliser ta clientèle?

Les données des clients constituent le patrimoine d’entreprise. De plus, la qualité des données est un facteur clé pour que les actions réalisées grâce au logiciel CRM (Customer Relationship Management) résultent efficaces pour l’entreprise. C’est pour cette raison qu’il est essentiel de connaître de manière approfondie les potentialités d’un instrument stratégique comme le software CRM de BeOne, qui améliore la gestion de la relation client, l’interaction entre les services de la société, et renforce la productivité.

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Une seule base de données

Le logiciel GRC de BeOne pour les entreprises de transport est intégré à l’archivage électronique de documents, le Warehouse Management System, le Transportation Management System, et avec la Business Intelligence qui permet de gérer le dashboard et les tools pour la création de rapports spécifiques. Avec l’utilisation de BeOne Analytics il est possible de mieux connaître le client grâce à l’extraction des données du software CRM et à leur analyse pour développer ensuite une offre commerciale personnalisée.

CRM Customer Relationship Management Campagne

Découvrez les 6 étapes pour le flux opérationnel de votre entreprise

Le secret du rendement repose sur le Customer Relationship Management (CRM). Découvrez les six étapes à suivre pour améliorer la gestion de votre entreprise grâce au CRM de la solution software BeOne de Nova Systems.

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PAS DE DISPERSION D’INFORMATIONS

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DONNÉES QUANTIFIABLES DE MANIÈRE QUALITATIVE

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VÉRIFICATION DES PERFORMANCES GRÂCE AU CSM

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LA BASE DE DONNÉES EST LE VRAI PATRIMOINE D’ENTREPRISE : quelles sont les Données commerciales que je peux enregistrer dans ma base de données Client?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. A l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

• TYPOLOGIE D’ENTITÉ
• CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
• PROFILAGE
• DONNÉES COMMERCIALES
• NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
• ASSIGNATION COMMERCIALES

Par ailleurs, comment dois-je faire pour consulter l’historique de chaque client? La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

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Tout ton CRM dans une seule base de données

Avec le CRM de BeOne, il est possible d’obtenir de nombreux documents : Offres spot, Tarifs Rapports de visite, Fiches commerciales Client, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Recommandations commerciales, Relance Recommandations Commerciales.

IL AUGMENTE LA PRODUCTIVITÉ

Grâce à une meilleure gestion des clients et à l’interaction entre les services de l’entreprise, il est possible d’augmenter la productivité. Dès qu’un client se met en contact avec votre entreprise, les responsables commerciaux pourront récupérer les données disponibles sur les activités précédentes, les préférences, et toute autre information utile.

IL AMÉLIORE LES RELATIONS

Il fournit au management les instruments technologiques nécessaires pour optimiser et renforcer les relations avec les clients. Chaque détail et chaque information relatif à l’entreprise cliente peut être consulté à tout moment par tous les utilisateurs, afin de fournir au responsable commercial un aperçu de la situation.

GESTION DES OFFRES

Possibilité de préparer des Offres spot et des tarifs en fonction des exigences de chaque client. Cette réalisation se fait en quelques secondes, en vous permettant de gagner un temps précieux. La vitesse d’intervention permet à votre société d’être compétitive sur le marché, en s’assurant la fidélisation du client.

AUTOMATION DE L’ACTIVITÉ

Chiudere una vendita non è mai un processo semplice e immediato. Il CRM di BeOne è orientato alla vendita e ti consente di automatizzare l’intero processo. Questo è reso possibile grazie a un database ottimizzato e ai follow up configurabili sulle offerte, così tu puoi concentrarti sull’attuazione delle azioni di vendita.

SUPPORT COMMERCIAL

Le CRM de BeOne favorise l’organisation interne du service commercial à travers l’assignation du client au commercial de référence, du type de trafic, et aussi de l’assignation temporaire, avec une évaluation précise de la charge de travail.

STRATÉGIE PERSONNALISÉE

Avec le CRM de BeOne les données commerciales sont gérées en enregistrant le client en fonction du chiffre d’affaires ou du trafic potentiel, en fournissant au management la possibilité de trouver la meilleure stratégie commerciale, et en la personnalisant par rapport aux exigences du client.

MAXIMISE LA VALEUR DE VOS CLIENTS

MARKETING

Une communication plate et standardisée risque de se répercuter de manière fortement négative sur l’image et la marque de l’entreprise.
En effet, de nos jours, il est nécessaire de personnaliser toutes les communications aussi bien pour acquérir de nouveaux Clients, que pour fidéliser ceux actuels.
Le CRM de BeOne, grâce à ses fonctions sophistiquées étudiées expressément pour votre secteur d’activité, permet de donner de la valeur au dialogue avec les Clients et les Partenaires avec des avantages évidents par rapport aux instruments de marketing standards présents sur le web.

VENTES

Grâce au puissant module de Sales Force Automation, le CRM de BeOne est le programme software le plus complet et le plus flexible présent sur le marché pour la gestion des réseaux de vente et il offre un support extraordinaire pour augmenter de manière significative les performances de la force de vente.
Un screening approfondi et ajourné en temps réel de l’évolution des ventes par canal, et la capacité de gouverner chaque niveau de vente avec les instruments les plus appropriés.
Avec le CRM de BeOne vous aurez toute la puissance des instruments d’“automation force de vente” et des processus d’entreprise optimisés, étudiés pour améliorer l’opérativité des agents commerciaux.

APRÈS-VENTE

Chaque activité de vente représente un moment fondamental de la vie d’une entreprise. Disposer d’informations détaillées sur les négociations commerciales en cours, ainsi que sur celles passées, représente un patrimoine inestimable pour chaque société.
Soutenir de manière efficace sa propre force de vente signifie d’une part fournir au département commercial tous les outils opérationnels nécessaires pour gérer la négociation, et d’autre part fournir aux directions les instruments nécessaires pour en évaluer chaque aspect : de la mesure de son efficacité à une analyse des écarts par rapport aux objectifs fixés. Tout cela dans un programme software unique, flexible, complet et intégré de manière native avec tous les modules de la solution BeOne.

QUELLES SONT LES DONNÉES COMMERCIALES QUE JE PEUX ENREGISTRER DANS MA BASE DE DONNÉES CLIENT?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. À l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

• TYPOLOGIE D’ENTITÉ
• CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
• PROFILAGE
• DONNÉES COMMERCIALES
• NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
• ASSIGNATIONS COMMERCIALES

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR CONSULTER L’HISTORIQUE DE CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

QU’EST-CE QUE C'EST LA TYPOLOGIE D’ENTITÉ?

Les utilisateurs BeOne CRM segmentent l’entité (Base de données) de la manière suivante :

• LEAD
• PROSPECT
• CLIENT
• AGENT/CORRESPONDANT

classification contacts de organisation du client via logiciel grc

COMMENT SONT CLASSIFIÉS LES CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT?

Dans la solution BeOne CRM, il est possible de recenser les Contacts de l’organisation du Client, en les rendant ainsi accessibles aux services qui quotidiennement doivent s’interfacer avec eux, en effet, actuellement ils résultent toujours difficiles à trouver. De plus, ils sont utilisés par les utilisateurs du Communication Management pour les campagnes publicitaires et de communication opportunes avec le Client. Les Données que nous pouvons recenser sont les suivantes :

• NOM
• POSITION DE L’ENTREPRISE
• E-MAIL/TELEPHONE/PORTABLE/SKYPE ID
• DATE DE NAISSANCE
• SECTEUR DE TRAFIC
• TYPE DE TRANSPORT GÉRÉ

QUELLES DONNÉES COMMERCIALES PUIS-JE ENREGISTRER DANS L’e-RÉPERTOIRE DE LA BASE DE DONNÉES?

Dans la solution CRM BeOne, dans la section Données Commerciales, nous pouvons enregistrer toutes les données de trafic :

• TYPE DE TRANSPORT : AÉRIEN/MARITIME/TERRESTRE
• SECTEUR DU TRAFIC : IMPORT/EXPORT
• NOMBRE D’EXPÉDITIONS
• FRÉQUENCE : JOURNALIÈRE/HEBDOMADAIRE/MENSUELLE/ETC.
• NATION/MARCHÉ/CAP/PORT/AÉROPORT DE DÉPART ET D’ARRIVÉE
• TYPOLOGIE DE MARCHANDISE

QU’ENTEND-ON PAR NOTES COMMERCIALES?

Les utilisateurs Commerciaux de la solution BeOne CRM enregistrent normalement une note commerciale pour indiquer au Customer Service comment coter les offres spots. Au moment de la création d’une offre spot, dès que l’utilisateur enregistre cette donnée, un pop-up apparaîtra et donnera l’indication à cet utilisateur sur les paramètres de cotation à utiliser pour ce client/transport/service.

Profilage Customer Relationship Management

QU’ENTEND-ON PAR PROFILAGE?

Les utilisateurs du CRM BeOne utilisent la fonction “Caractéristiques” pour profiler correctement chaque client, et normalement les profils sont les suivants :

• SOLVABILITÉ DU CLIENT
• CHIFFRE D’AFFAIRES ANNUEL DU CLIENT
• NOMBRE DE SALARIÉS
• SECTEUR D’ACTIVITÉ
• RÉALISATIONS FUTURES

Avec Réalisations futures, nous entendons toutes les demandes de services qu’actuellement nous ne pouvons pas offrir.

COMMENT L’ASSIGNATION COMMERCIALE EST-ELLE GÉRÉE POUR CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne permet d’assigner la filiale de référence qui gèrera le Client ainsi que plusieurs Commerciaux (pour différents services) pour chaque client, par exemple :

• AÉRIEN EXPORT : SALES MANAGER 1
• AÉRIEN IMPORT : SALES MANAGER 2
• TERRESTRE IMPORT EXPORT : SALES MANAGER 3
• MARITIME FCL : SALES MANAGER 4
• NATIONAL : SALES MANAGER 5

TOUT EST POSSIBLE AVEC UN SEUL e-RÉPERTOIRE

Grâce au logiciel CRM (Customer Relationship Management) de BeOne, toutes les données et la documentation papier peuvent être déposées dans un unique répertoire virtuel (e- répertoire) qui représente la base de données du client/prospect/lead, en éliminant ainsi tous les dossiers et fichiers éparpillés dans l’organisation ou sur chaque ordinateur. Tous les types de fichiers (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) peuvent être archivés directement dans l’e- répertoire spécifique. Les utilisateurs BeOne CRM archivent normalement les documents suivants :

• DOCUMENT DE SOLVABILITÉ CLIENT PRODUIT PAR LES AGENCES DE NOTATION FINANCIÈRE
• LETTRES D’INTENTION (POUR L’ITALIE)
• TARIFS SOUSCRITS PAR LE CLIENT
• PROTOCOLES AVEC LES CORRESPONDANTS

Combien de temps perdez-vous pour ajuster et changer vos tarifs?

La logiciel CRM de BeOne permet la variation des ajustements de manière automatique, en se basant sur l’échéance ou sur la date fixée pour ces ajustements. Avec la variation des paramètres, il est possible de changer en quelques clics un tarif en pourcentage sur tous les tarifs, sur toutes les sections, jusqu’au simple élément.

Comment puis-je communiquer le contrat à mon client en évitant l’envoi d’autres emails?

Le logiciel CRM de BeOne permet, outre à l’envoi d’e-mail, la publication massive sur le portail dédié au Client. L’acceptation de la part du Client pourra être archivée électroniquement aussi bien au niveau de la donnée que du document.

Comment coter une offre spot en respectant le tarif du client?

Le logiciel GRC de BeOne permet la création d’une offre spot ou d’un tarif en quelques secondes, en effet l’acquisition de la plupart des demandes du Client dépend en grande partie du temps de réception des offres.

Puis-je contrôler le statut de mon offre?

La solution CRM de BeOne permet de créer des évènements qui obligent le commercial à donner des feedbacks sur l’état de l’offre (follow-up dans le cas d’une offre spot ou sollicitations dans le cas de tarifs). Tous les statuts peuvent être contrôlés en temps réel, ainsi que les résultats des offres: ex : Acceptée, annulée (en indiquant le motif), refusée (en indiquant le motif). Tous les feedbacks et les résultats peuvent être analysés en utilisant les instruments du Business Intelligence.

Module CRM: 
Spécifications techniques

Lisez les spécifications techniques relatives au module CRM de notre Software Plateform.

Gestion Client Prospect et Acquis

Gestion d’un archive unique, avec la possibilité de différencier les Clients prospects depuis ceux déjà acquis, et avec automatisme pour l’échange de statut de prospect à acquis

Gestion Contact

Gestion des tous les personnes de référence dans une fiche Client, avec l’intégration à outils de Voip

Data Quality sur Données et Contacts

Possibilité de gérer le data quality tan sur les données des Client que sur le contacts, avec outils pour souligner et éviter redondance de données

Gestion Tarifs Produit/ Standard

Gestion des tarifs de produit particulière pour Client, avec la possibilité d’utiliser des tarifs standard articulées

Variation Paramétrique Tarifs

Possibilité de variation automatique des tarifs avec différents critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Gestion Offre Spot

Possibilité de variation automatique des tarifs avec divers critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Procurement Tool

Fonction intelligente de recherche sur les tarifs de coût pour l’individuation des milliers cotation en acquis

Gestion Team et Groupe de Travail

Critères de gestion des activités commerciales, à travers la figure de commercial master, et l’appartenance à divers Groupe de Travail pour la gestion des activité et des alert