Software CRM trasporti e spedizioni | Migliora le relazioni con i tuoi clienti

Per le aziende, è determinante pianificare una strategia che abbia come obiettivo fidelizzare i clienti con l’acquisizione di nuove quote di mercato. Il CRM spedizioni e trasporti è uno strumento fondamentale per una società in espansione e proiettata verso il futuro.

Come fidelizzare i clienti?

Tra gli obiettivi del Software CRM trasporti c'è quello di migliorare il grado di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, contribuendo così all'aumento della produttività e all'incremento delle vendite. Il CRM spedizioni è uno strumento indispensabile per attuare strategie e pratiche commerciali e per integrare i processi organizzativi specifici di ogni settore industriale. Tra gli obiettivi del CRM c'è infatti quello di migliorare il grado di soddisfazione del cliente, contribuendo così alla sua fidelizzazione e all'incremento delle vendite.

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Un unico database

Il CRM spedizioni di BeOne ti permette di gestire al meglio le informazioni sui clienti, raccogliendole da svariati canali di comunicazione, che possono spaziare dai contatti telefonici, alle chat online, ai siti web, all'e-mail, ai canali social. Tutte queste informazioni come ad esempio ragione sociale e partita IVA, vengono concentrate in un singolo database automatizzando le attività di marketing e vendite, e i servizi di customer care.

Scopri i 6 passi per migliorare il flusso operativo della tua azienda

Il segreto dell’efficienza sta nel Customer Relationship Management (CRM). Scopri i sei passi da attuare per migliorare la gestione della tua azienda attraverso il CRM della soluzione software BeOne di Nova Systems.

FLUSSO DI LAVORO LINEARE

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NESSUNA DISPERSIONE DI INFORMAZIONI

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DATI MISURABILI QUALITA- TIVAMENTE

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I DATI DIVENTANO PATRIMONIO AZIENDALE

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VERIFICA DELLE PERFORMANCE ATTRAVERSO IL CSM

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AIR SYNC: AGGIORNAMENTO AUTOMATICO TARIFFE AEREE

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L’ANAGRAFICA È IL VERO PATRIMONIO AZIENDALE: quali Dati commerciali si possono inserire all’interno dell’anagrafica clienti?

I Dati dei clienti costituiscono il "patrimonio aziendale" dell'organizzazione. All'interno dell'anagrafica clienti, si possono censire molteplici tipologie di dati, tra cui quelli essenziali per l'analisi della potenzialità del cliente:

• TIPOLOGIA DI ENTITÀ
• CONTATTI INTERNI ALL’ORGANIZZAZIONE
• PROFILAZIONE
• DATI COMMERCIALI
• NOTE COMMERCIALI E OPERATIVE
• ASSEGNAZIONE COMMERCIALI

Inoltre, è possibile consultare lo storico delle attività di ogni cliente. Il CRM di BeOne consente, tramite la funzionalità Analisi Cliente, di consultare in un’unica schermata tutti i dati e i documenti commerciali, di marketing, operativi, amministrativi della singola ragione sociale (Cliente).

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Con il CRM di BeOne tutto è a portata di mano

Con il CRM di BeOne è possibile ottenere numerosi documenti: Offerte Spot, Tariffe, Report di Visita, Schede Commerciali Cliente, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Raccomandazioni Commerciali, Relance Raccomandazioni Commerciali.

AUMENTA LA PRODUTTIVITÀ

Grazie a una migliore gestione dei clienti e l’interazione tra i servizi dell’impresa, è possibile incrementare la produttività. Appena un cliente si mette in contatto con la tua azienda, i referenti commerciali potranno recuperare i dati disponibili riguardanti le attività precedenti, le preferenze e qualsiasi altra informazione utile.

MIGLIORA LE RELAZIONI

Fornisce al management gli strumenti tecnologici necessari a ottimizzare e potenziare le relazioni con i clienti. Ogni dettaglio e informazione relativa all’azienda cliente può essere consultabile da qualunque utente, in qualsiasi momento, per fornire al referente commerciale il quadro della situazione.

GESTIONE DELLE OFFERTE

Possibilità di preparare Offerte Spot e Tariffe a seconda delle esigenze di ogni singolo cliente. La creazione avviene in pochi secondi, consentendoti di risparmiare tempo prezioso. La velocità di intervento consente alla tua azienda di essere competitiva sul mercato, assicurandoti la fidelizzazione del cliente.

AUTOMAZIONE ATTIVITÀ

Concludere una vendita non è mai un processo semplice, ma grazie al CRM di BeOne può diventarlo. La soluzione è orientata alla vendita e ti consente di automatizzare l’intero processo. Questo è reso possibile grazie a un database ottimizzato e ai follow up configurabili sulle offerte, così tu puoi concentrarti sull’attuazione delle azioni di vendita.

SUPPORTO COMMERCIALE

Il CRM di BeOne migliora l’organizzazione interna del reparto commerciale, grazie ad alcune funzionalità specifiche, tra cui l’assegnazione del cliente al commerciale di riferimento, l'analisi del tipo di traffico e l’assegnazione temporanea delle anagrafiche ai commerciali in relazione alla valutazione precisa del carico di lavoro.

STRATEGIA CUSTOMIZZATA

Con il CRM di BeOne i dati commerciali vengono gestiti valutando il cliente in base al fatturato o al potenziale traffico, fornendo al management la possibilità di individuare la migliore strategia commerciale, personalizzandola rispetto alle esigenze del cliente.

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MASSIMIZZA IL VALORE DEI TUOI CLIENTI

MARKETING

Standardizzare la propria comunicazione verso Clienti e Prospect rischia di ripercuotersi in maniera profondamente negativa sull’immagine e sul brand aziendale.
Al giorno d’oggi è infatti necessario personalizzare ogni comunicazione sia per fidelizzare i Clienti attuali, sia per acquisirne di nuovi.
Il CRM spedizioni e trasporti di BeOne, grazie alle sofisticate funzionalità studiate appositamente per il settore dei trasporti, della logistica e delle spedizioni, permette di dare valore al dialogo con Clienti e Partner con evidenti vantaggi rispetto agli strumenti di marketing standard presenti sul web.

VENDITE

Grazie al potente modulo di Sales Force Automation, il CRM di BeOne è il programma software più completo e flessibile presente sul mercato per la gestione delle reti di vendita. Offre un supporto straordinario per incrementare in modo significativo le performance della tua forza vendite.
Un controllo capillare ed aggiornato in tempo reale dell’andamento delle vendite per ogni singolo canale e la capacità di governare ogni livello di vendita con gli strumenti più appropriati sono solo alcune delle funzionalità del CRM di BeOne.
Avrai a disposizione tutta la potenza degli strumenti di “automazione forza vendita” e l’ottimizzazione dei processi aziendali, studiati per migliorare l’operatività dei tuoi commerciali.

POST-VENDITA

Ogni attività di vendita rappresenta un momento fondamentale della vita di un’azienda. Disporre di informazioni dettagliate sulle trattative commerciali in corso e su quelle passate rappresenta un patrimonio inestimabile per ogni azienda moderna.
Supportare efficacemente la propria forza vendite significa da un lato fornire al proprio reparto commerciale tutti gli strumenti operativi necessari per gestire le trattative in corso e dall’altro fornire ai ruoli direzionali gli strumenti necessari a valutarne ogni aspetto, dalla misurazione della sua efficacia ad un’analisi di scostamento dagli obiettivi prefissati. Tutto questo in un unico software, flessibile, completo ed integrato in modo nativo con tutti i moduli della soluzione software BeOne.

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COME VENGONO CLASSIFICATI I CONTATTI INTERNI ALL’ORGANIZZAZIONE DEL CLIENTE?

Nella soluzione BeOne CRM è possibile censire i Contatti dell’azienda cliente, rendendoli così accessibili ai propri reparti aziendali che quotidianamente si devono interfacciare con essi. I contatti vengono utilizzati dagli utenti del Communication Management per le opportune campagne di marketing e comunicazione con il Cliente. I Dati che è possibile censire sono i seguenti:

• NOMINATIVO
• POSIZIONE AZIENDALE
• E-MAIL / TELEFONO / CELLULARE
• DATA DI NASCITA
• SETTORE DI TRAFFICO
• TIPO DI TRASPORTO GESTITO

QUALI DATI COMMERCIALI SI POSSONO INSERIRE ALL’INTERNO DELL’E-FOLDER ANAGRAFICO?

Nella soluzione CRM BeOne, nella sezione Dati Commerciali possiamo inserire tutti i Dati di traffico:

• TIPO DI TRASPORTO: AEREO/MARE/TERRA
• SETTORE DI TRAFFICO (IMPORT/EXPORT)
• NUMERO DI SPEDIZIONI
• FREQUENZA (GIORNALIERA/SETTIMANALE)
• NAZIONE/MERCATO/PORTO/AEROPORTO DI PARTENZA E DI DESTINO
• TIPOLOGIA DI MERCE

COSA SONO LE NOTE COMMERCIALI?

Gli utenti Commerciali possono inserire delle note commerciali per avvisare il relativo Customer Service di come devono essere quotate le offerte spot. Nel momento della creazione di un’offerta spot, un pop-up avviserà l’utente sui parametri da rispettare per la quotazione corrente.

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CHE COSA SI INTENDE CON PROFILAZIONE?

Gli utenti del CRM BeOne utilizzano l’apposita funzione “Caratteristiche” per profilare opportunamente il singolo Cliente. I profili sono i seguenti:

• AFFIDABILITÀ FINANZIARIA
• FATTURATO ANNUO
• NUMERO DI DIPENDENTI
• SETTORE DI BUSINESS
• IMPLEMENTAZIONI FUTURE

Per Implementazioni future si intendono tutte quelle domande di servizi che attualmente non è possibile erogare.

COME VIENE GESTITA L’ASSEGNAZIONE DEI COMMERCIALI A FRONTE DI OGNI CLIENTE?

Con la soluzione CRM BeOne è possibile assegnare a ciascun cliente uno o più responsabili commerciali per tipologia di servizio svolto, nonché la filiale di riferimento:

• AEREO EXPORT: SALES MANAGER 1
• AEREO IMPORT: SALES MANAGER 2
• TERRESTRE IMPORT: SALES MANAGER 3
• MARE FCL: SALES MANAGER 4
• NAZIONALE: SALES MANAGER 5

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TUTTO È POSSIBILE CON UN UNICO E-FOLDER

Grazie al modulo CRM di BeOne, tutti i dati e la documentazione cartacea possono essere depositati all’interno di un unico folder virtuale (e-folder) che rappresenta l’anagrafica clienti/prospect/lead, eliminando così tutti i faldoni e i file dispersi all’interno dell’organizzazione o dei singoli pc.
Nell'e-folder anagrafico possono essere archiviati, con qualsiasi estenzione (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) documenti quali:

• DOCUMENTO DI AFFIDABILITÀ CLIENTE PRODOTTO DALLE SOCIETÀ DI RATING
• LETTERE DI INTENTO (PER ITALIA)
• TARIFFE SOTTOSCRITTE DAL CLIENTE
• PROTOCOLLI CON I CORRISPONDENTI

Quanto tempo perdi per adeguare e variare le tue tariffe?

La soluzione CRM di BeOne ti permette di risparmiare tempo; automatizza la variazione degli adeguamenti basandosi sulla relativa scadenza o sulla data definita. Con la variazione parametrica si può variare in pochi click una tariffa in percentuale, tutta la tariffa, alcune sezioni o il singolo elemento.

Come posso comunicare il contratto al mio cliente evitando l’invio di ulteriori email?

È possibile pubblicare i dati relativi all'accordo contrattualizzato con il cliente direttamente sul portale a lui dedicato. L’accettazione da parte del Cliente potrà essere archiviata elettronicamente sia a livello di dato che di documento.

Come quotare un’offerta spot rispettando la tariffa del cliente?

La soluzione CRM di BeOne permette la creazione e l’invio/pubblicazione di un’offerta spot in pochi secondi. L’offerta spot è personalizzata perché determinata sulla base di tariffe e sconti standard o particolari per il singolo Cliente. In più, per ogni offerta emessa viene attivato un flow di follow-up che obbliga il reparto Customer Service ad avere un feedback del Cliente e a gestire eventuali rinegoziazioni dell’offerta spot.

Posso monitorare lo status della mia offerta?

La soluzione CRM di BeOne permette di creare degli eventi che obbligano il commerciale a dare dei feedback sullo stato dell’offerta (follow-up nel caso di offerta spot o solleciti in caso di tariffe). Tutti gli status possono essere monitorati in tempo reale e lo stesso per gli esiti delle offerte: Es. Accettata, annullata (riportando il motivo), rifiutata (riportando il motivo). Tutti i feedback e gli esiti possono essere analizzati con l’utilizzo di strumenti di Business Intelligence.

Modulo CRM di BeOne: Specifiche tecniche

Leggi le specifiche tecniche in merito al modulo Customer Relationship Management della nostra piattaforma Software.

Gestione Prospect e Clienti acquisiti

Gestione di un archivio anagrafico unico, con possibilità di differenziare i Clienti prospect da quelli acquisiti, e con automatismi per il cambio di status da prospect ad acquisito

Gestione Contatti

Gestione di tutte le persone di riferimento all'interno di un'anagrafica Cliente, con integrazione a strumenti di Voip

Data Quality su Anagrafica e Contatti

Possibilità di gestire il data quality sia sulle anagrafiche Clienti che sui contatti, con strumenti per evidenziare ed evitare ridondanze di dati

Gestione Tariffe Ricavo / Standard

Gestione delle tariffe di ricavo particolari per Cliente, con possibilità di utilizzo di tariffe standard articolate

Variazione Parametrica Tariffe

Possibilità di variazione automatica delle tariffe con svariati criteri di selezione delle tariffe e delle righe tariffarie da varia

Gestione Offerte Spot

Possibilità di variazione automatica delle tariffe con svariati criteri di selezione delle tariffe e delle righe tariffarie da varia

Procurement Tool

Funzioni intelligenti di ricerca sulle tariffe di costo per l'individuazione delle migliori quotazioni in acquisto

Gestione Team e WorkGroup

Criteri di gestione delle attività commerciali, attraverso la figure di commerciali master e controllati, e l'appartenza a diversi Work Group per la gestione delle attività e degli alert