Atención al Cliente de Nova Systems Customer Care las 24 horas del día
La atención al cliente está en el centro de todo para Nova Systems. Un enfoque que nos guía desde 1981 y que se ha ido consolidando año tras año, mediante una mezcla de pasión, experiencia e innovación. Nuestro servicio de asistencia 24 horas al día y la escucha constante de las necesidades y expectativas de los operadores del mundo del transporte internacional, aduana y logística, son los requisitos previos para ir más allá de la simple colaboración entre partners. Junto con las empresas del sector, afrontamos todos los desafíos del mercado. Siempre compartimos objetivos y nuevas metas a alcanzar juntos.
Todo esto es posible gracias a la línea directa continua y a la relación de confianza mutua que se establece entre el cliente y Nova Systems.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Help Desk, la asistencia rápida y competente.
Nuestro Help Desk, dotado de personal multilingüe altamente cualificado, es un centro especializado al que los usuarios pueden recurrir en caso de necesidad. El servicio de Customer Care proporciona a los Clientes una ayuda rápida y competente para que los usuarios puedan aprovechar plenamente el potencial de la solución software BeOne, dondequiera que estén.
La Atención al Cliente está garantizada directamente por Nova Systems. El Help Desk de Primer Nivel, que se encarga de gestionar los informes de soluciones rápidas, presta el servicio directamente desde nuestra sede central, en Verona, y no por terceros distribuidores. En situaciones concretas interviene el Help Desk de Segundo Nivel, que ofrece intervenciones de Asistencia y soporte más especializados para todos los productos y servicios de Nova Systems.
Las solicitudes de asesoramiento e implementación del programa informático BeOne corren a cargo, en cambio, del Help Desk Aplicativo, que es proporcionado por el País al que pertenece el Cliente gracias a la presencia de Account Manager y Project Manager hablantes nativos dedicados.
ASISTENCIA TELEFÓNICA
Los clientes tienen con nosotros una línea directa. A través de la Atención telefónica escuchamos tus necesidades y proporcionamos en tiempo real soluciones para resolver cualquier necesidad.
Los Help Desk de Nova Systems garantizan a los usuarios la Atención telefónica para las infraestructuras, los servicios y todos los módulos del software como el sistema de gestión de Transporte (TMS) Aéreo, Marítimo y Terrestre, gestión del Almacén (WMS), Aduana, Contabilidad, Archivo electrónico y todos los demás servicios de la suite BeOne.
Para prestar un servicio adecuado a las necesidades específicas de cada Cliente, Nova Systems ofrece dos tipos de Atención telefónica: “Basic” Y “Gold”.
ASISTENCIA "BASIC"
Nova Systems garantiza al Cliente la asistencia telefónica y telemática de la infraestructura y los servicios, en los horarios de funcionamiento del Help Desk. Además, el Cliente tiene derecho a la asistencia telemática, si está activada, mediante la apertura de un ticket en la zona reservada.
- Horario del servicio del Help Desk de Primer Nivel (Hora local NS Italia):
- • de lunes a viernes, de las 7:30 a las 19;
- Horario de disponibilidad del Help Desk de Primer Nivel (Hora local NS Italia):
- • de lunes a jueves, de las 19 a las 22;
- • viernes, de las 19 a las 24;
- • sábados, de las 8 a las 12.
+39 045 87 88 200
ASISTENCIA "GOLD"
Seleccionando el contrato de asistencia y soporte "Gold" ya no tendrás que preocuparte. Nuestro personal está a tu disposición para ofrecerte una asistencia total las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y, por lo tanto, finalmente puedes centrarte en tus asuntos. Este apoyo telefónico especial puede obtenerse suscribiendo el contrato "Gold" y consiste fundamentalmente en la ampliación del horario de disponibilidad telefónica.
En caso de urgencia nuestro personal está a tu disposición durante la noche y el fin de semana.
- Horario del servicio del Help Desk de Primer Nivel (Hora local NS Italia):
- • de lunes a viernes, de las 7:30 a las 19.
- Horario de disponibilidad del Help Desk de Primer Nivel (Hora local NS Italia)
- • de lunes a jueves, de las 19 a las 7:30 del día siguiente;
- • viernes, de las 19 a las 8 del día siguiente;
- • de las 19 del viernes al sábado, hasta las 16;
- • los domingos desde las 22.
+39 045 87 88 200
HELP DESK
Nuestro Help Desk, dotado de personal multilingüe altamente cualificado, es un centro especializado al que los usuarios pueden recurrir en caso de necesidad. El servicio proporciona a los Clientes ayuda rápida y competente, con el fin de que los usuarios puedan aprovechar plenamente el potencial de la solución software BeOne, allá donde se encuentren.
HD de Primer Nivel
La asistencia y el soporte están garantizados directamente por Nova Systems. El Help Desk de Primer Nivel, que se encarga de gestionar los informes de soluciones rápidas, presta el servicio directamente desde nuestra sede central, en Verona, y no por terceros distribuidores.
HD de Segundo Nivel
En caso de necesidad específica por parte del Cliente, interviene el Help Desk de Segundo Nivel.
La asistencia técnica especializada es garantizada por Nova Systems de cada producto y servicio de la solución software BeOne.
HD Aplicativo
Las solicitudes de asesoramiento y de implementación BeOne corren a cargo del Help Desk Aplicativo, del País al que pertenece el Cliente. Gracias a la presencia del Account Manager y Project Manager hablantes nativos exclusivos.
ASISTENCIA TICKET
Además de la asistencia telefónica, el Cliente tiene derecho a recibir asistencia telemática mediante la apertura de un ticket en la zona reservada. El sistema de ticketing permite al Cliente controlar cada informe y solicitud. Además, el uso de los tickets permite a Nova Systems remitir la solicitud directamente al personal especializado, reduciendo el tiempo de intervención.
Una solución eficaz para cada problema
Tras recibir la llamada el Help Desk de Primer Nivel podrá, en el caso de que el problema no se pueda resolver inmediatamente, abrir un ticket en la Sección o en el Departamento específico, el cual resolverá la consulta lo antes posible. Aunque la consulta se resuelva por teléfono, se abrirá un ticket para dejar constancia de la solicitud. Cada informe se registra con el fin de mejorar la calidad de la asistencia de Nova Systems.
Un soporte siempre a tu disposición
Si la solicitud está relacionada con el asesoramiento y la asistencia sobre la utilización de la aplicación informática, el ticket se traslada al Help Desk Aplicativo, que se encarga de los informes relacionados con la gestión. En caso de necesidad específica de un Cliente, el Help Desk Aplicativo puede trasladar la pregunta al Account Manager y/o Project Manager de referencia.
Leer la guía electrónica
ASISTENCIA CONTINUA
A cada Cliente de Nova Systems se le asigna un Project Manager de referencia y un Account Manager para cada una de las actividades ejercidas por la empresa: desde la contabilidad hasta la gestión de los envíos y del almacén, pasando por las operaciones aduaneras y muchas más cosas. El Cliente puede de esta manera establecer una relación de confianza y de diálogo con el personal que se le ha asignado, que está a su disposición para atender sus posibles necesidades de asesoramiento, formación o de análisis de los procesos empresariales. La intervención en las aplicaciones la lleva a cabo el personal experto, al cual los Clientes pueden solicitar personalizaciones e implementaciones del programa informático que se efectúan y se coordinan por nuestro Centro de Investigación y Desarrollo, mediante la publicación de nuevas versiones y correcciones en función de las necesidades.
ZONA RESERVADA SINOVA
Para atender las necesidades de sus socios, Nova Systems ha creado el portal Sinova, un auténtico espacio reservado, en el que el Cliente puede acceder de manera autónoma a muchas funciones, gestionar presupuestos y controlar los movimientos y documentos. Todo esto dondequiera que se encuentre el usuario, simplemente accediendo a la zona reservada introduciendo la propia ID y contraseña.
A disposición de cada Cliente:
- • los manuales de instrucciones de la aplicación;
- • la documentación sobre las especificaciones técnicas y los requisitos hardware en materia de los productos y servicios de Nova Systems;
- • los registros relacionados con los intercambios de datos (EDI);
- • la interfaz para consultar los tickets;
- • los propios presupuestos, pudiendo aceptarlos o rechazarlos;
- • la lista de los informes de las intervenciones efectuadas por los Account Manager y Project Manager con los clientes.
FAQ - Preguntas Frecuentes
Haz clic en los botones para descubrir las respuestas a las preguntas más frecuentes
Comprobar la carpeta de spam, en el caso de que no aparezca el mensaje buscado, comprobar la conexión a Internet abriendo un navegador de Internet.
Comprobar que la impresora está encendida y que en la pantalla no aparezcan errores, comprobar que todos los cables estén conectados, intentar reiniciar la impresora.
Intenta reiniciar el terminal y comprueba si hay cobertura de la señal.
Se trata de la contraseña del Servicio Telemático Aduanero, que caduca cada 90 días. Se ha de cambiar la contraseña en la propia zona reservada del sitio web de la Aduana y, después, se debe introducir la nueva contraseña (aunque sea la misma que la anterior) en el portal aduanero Nova Systems haciendo clic en el icono de la llave, el cual se vuelve rojo tras caducar la contraseña. Una vez actualizada la contraseña el icono con la llave se vuelve blanco y podrá enviar sus declaraciones durante otros 90 días.
Para crear un usuario AS400/V10/BeOne son necesarios los siguientes datos:
-Nombre y apellido
-Dirección de correo electrónico del nuevo usuario
-Otro usuario existente para copiar su configuración de impresión
Ponte en contacto con nuestro Help Desk llamando al número +39 045 87 88 200 para restablecer la contraseña.
Aproveche al máximo del potencial de BeOne gracias a NovAcademy
Gracias a la formación de Nova Systems, BeOne no tendrá más secretos. La compañía IT ha creado NovAcademy, la estructura de capacitación profesional promovida bajo el patrocinio de Assologistica y en colaboración con prestigiosas instituciones asociadas en los sectores de la logística, de los envíos internacionales, del transporte y de la aduana.
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NovAcademy es el nuevo capítulo en la historia que Nova Systems ha escrito en la relación con sus clientes.
Un nuevo servicio que aumenta aún más la calidad de la asistencia y del apoyo a las empresas del sector. El centro de formación nace principalmente con tres objetivos:
- • hacer que los operadores sean autónomos y expertos en el uso de la solución software BeOne;
- • mejora el rendimiento de los colaboradores en cada sector con el cliente;
- • racionalizar el trabajo diario de los colaboradores, entrando directamente en el punto clave de las operaciones y de los procesos empresariales.
Para lograr estos objetivos, NovAcademy ofrece a sus clientes cursos programados durante todo el año, que permiten el uso de las funcionalidades de BeOne de la mejor manera posible.
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