CRM (Customer Relationship Management) | Logiciel GRC pour la gestion de la relation client Be One

CRM pour les entreprises de transport Améliore la gestion de la relation client

Planifier une stratégie qui a comme objectif de fidéliser sa propre clientèle et l'acquisition de nouvelles parts de marché est déterminant pour les entreprises. Le logiciel CRM est un instrument fondamental pour les entreprises de transport en expansion et projetées vers le futur.

Comment fidéliser ta clientèle?

Les données des clients constituent le patrimoine d’entreprise. De plus, la qualité des données est un facteur clé pour que les actions réalisées grâce au logiciel CRM (Customer Relationship Management) résultent efficaces pour l’entreprise. C’est pour cette raison qu’il est essentiel de connaître de manière approfondie les potentialités d’un instrument stratégique comme le software CRM de BeOne, qui améliore la gestion de la relation client, l’interaction entre les services de la société, et renforce la productivité.

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Une seule base de données

Le logiciel GRC de BeOne pour les entreprises de transport est intégré à l’archivage électronique de documents, le Warehouse Management System, le Transportation Management System, et avec la Business Intelligence qui permet de gérer le dashboard et les tools pour la création de rapports spécifiques. Avec l’utilisation de BeOne Analytics il est possible de mieux connaître le client grâce à l’extraction des données du software CRM et à leur analyse pour développer ensuite une offre commerciale personnalisée.

CRM Customer Relationship Management Campagne
Découvrez les 6 étapes pour le flux opérationnel de votre entreprise

Le secret du rendement repose sur le Customer Relationship Management (CRM). Découvrez les six étapes à suivre pour améliorer la gestion de votre entreprise grâce au CRM de la solution software BeOne de Nova Systems.

LA BASE DE DONNÉES EST LE VRAI PATRIMOINE D’ENTREPRISE : quelles sont les Données commerciales que je peux enregistrer dans ma base de données Client?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. A l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

  • • TYPOLOGIE D’ENTITÉ
  • • CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
  • • PROFILAGE
  • • DONNÉES COMMERCIALES
  • • NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
  • • ASSIGNATION COMMERCIALES
Par ailleurs, comment dois-je faire pour consulter l’historique de chaque client? La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

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Tout ton CRM dans une seule base de données

Avec le CRM de BeOne, il est possible d’obtenir de nombreux documents : Offres spot, Tarifs Rapports de visite, Fiches commerciales Client, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Recommandations commerciales, Relance Recommandations Commerciales.

augmente la productivité

IL AUGMENTE LA PRODUCTIVITÉ

Grâce à une meilleure gestion des clients et à l’interaction entre les services de l’entreprise, il est possible d’augmenter la productivité. Dès qu’un client se met en contact avec votre entreprise, les responsables commerciaux pourront récupérer les données disponibles sur les activités précédentes, les préférences, et toute autre information utile.

améliore les relations

IL AMÉLIORE LES RELATIONS

Il fournit au management les instruments technologiques nécessaires pour optimiser et renforcer les relations avec les clients. Chaque détail et chaque information relatif à l’entreprise cliente peut être consulté à tout moment par tous les utilisateurs, afin de fournir au responsable commercial un aperçu de la situation.

gestion des offres

GESTION DES OFFRES

Possibilité de préparer des Offres spot et des tarifs en fonction des exigences de chaque client. Cette réalisation se fait en quelques secondes, en vous permettant de gagner un temps précieux. La vitesse d’intervention permet à votre société d’être compétitive sur le marché, en s’assurant la fidélisation du client.

automation de l'activité

AUTOMATION DE L’ACTIVITÉ

Chiudere una vendita non è mai un processo semplice e immediato. Il CRM di BeOne è orientato alla vendita e ti consente di automatizzare l’intero processo. Questo è reso possibile grazie a un database ottimizzato e ai follow up configurabili sulle offerte, così tu puoi concentrarti sull’attuazione delle azioni di vendita.

Support commercial

SUPPORT COMMERCIAL

Le CRM de BeOne favorise l’organisation interne du service commercial à travers l’assignation du client au commercial de référence, du type de trafic, et aussi de l’assignation temporaire, avec une évaluation précise de la charge de travail.

stratégie personnalisée

STRATÉGIE PERSONNALISÉE

Avec le CRM de BeOne les données commerciales sont gérées en enregistrant le client en fonction du chiffre d’affaires ou du trafic potentiel, en fournissant au management la possibilité de trouver la meilleure stratégie commerciale, et en la personnalisant par rapport aux exigences du client.

MAXIMISE LA VALEUR DE VOS CLIENTS

améliore les relations

MARKETING

Une communication plate et standardisée risque de se répercuter de manière fortement négative sur l’image et la marque de l’entreprise.
En effet, de nos jours, il est nécessaire de personnaliser toutes les communications aussi bien pour acquérir de nouveaux Clients, que pour fidéliser ceux actuels.
Le CRM de BeOne, grâce à ses fonctions sophistiquées étudiées expressément pour votre secteur d’activité, permet de donner de la valeur au dialogue avec les Clients et les Partenaires avec des avantages évidents par rapport aux instruments de marketing standards présents sur le web.

améliore les relations

VENTES

Grâce au puissant module de Sales Force Automation, le CRM de BeOne est le programme software le plus complet et le plus flexible présent sur le marché pour la gestion des réseaux de vente et il offre un support extraordinaire pour augmenter de manière significative les performances de la force de vente.
Un screening approfondi et ajourné en temps réel de l’évolution des ventes par canal, et la capacité de gouverner chaque niveau de vente avec les instruments les plus appropriés.
Avec le CRM de BeOne vous aurez toute la puissance des instruments d’“automation force de vente” et des processus d’entreprise optimisés, étudiés pour améliorer l’opérativité des agents commerciaux.

améliore les relations

APRÈS-VENTE

Chaque activité de vente représente un moment fondamental de la vie d’une entreprise. Disposer d’informations détaillées sur les négociations commerciales en cours, ainsi que sur celles passées, représente un patrimoine inestimable pour chaque société.
Soutenir de manière efficace sa propre force de vente signifie d’une part fournir au département commercial tous les outils opérationnels nécessaires pour gérer la négociation, et d’autre part fournir aux directions les instruments nécessaires pour en évaluer chaque aspect : de la mesure de son efficacité à une analyse des écarts par rapport aux objectifs fixés. Tout cela dans un programme software unique, flexible, complet et intégré de manière native avec tous les modules de la solution BeOne.




données commerciales - registre clients

QUELLES SONT LES DONNÉES COMMERCIALES QUE JE PEUX ENREGISTRER DANS MA BASE DE DONNÉES CLIENT?

Les Données des clients constituent le “patrimoine d’entreprise” de l’organisation. À l’intérieur du répertoire virtuel (Base de données client), nous pouvons recenser de nombreuses typologies de données, mais les données essentielles pour l’analyse de la potentialité du client sont les suivantes :

  • • TYPOLOGIE D’ENTITÉ
  • • CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT
  • • PROFILAGE
  • • DONNÉES COMMERCIALES
  • • NOTES COMMERCIALES ET D’APPLICATION
  • • ASSIGNATIONS COMMERCIALES

Analyse Gestion de Relation Client



COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR CONSULTER L’HISTORIQUE DE CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne, grâce à la fonction d’Analyse client, permet de consulter sur une seule fenêtre toutes les données et documents commerciaux, de marketing, opérationnels, administratifs de chaque raison sociale (Client).

Entité CRM

QU’EST-CE QUE C'EST LA TYPOLOGIE D’ENTITÉ?

Les utilisateurs BeOne CRM segmentent l’entité (Base de données) de la manière suivante :

  • • LEAD
  • • PROSPECT
  • • CLIENT
  • • AGENT/CORRESPONDANT



classification contacts de organisation du client via logiciel grc

COMMENT SONT CLASSIFIÉS LES CONTACTS INTERNES À L’ORGANISATION DU CLIENT?

Dans la solution BeOne CRM, il est possible de recenser les Contacts de l’organisation du Client, en les rendant ainsi accessibles aux services qui quotidiennement doivent s’interfacer avec eux, en effet, actuellement ils résultent toujours difficiles à trouver. De plus, ils sont utilisés par les utilisateurs du Communication Management pour les campagnes publicitaires et de communication opportunes avec le Client. Les Données que nous pouvons recenser sont les suivantes :

  • • NOM
  • • POSITION DE L’ENTREPRISE
  • • E-MAIL/TELEPHONE/PORTABLE/SKYPE ID
  • • DATE DE NAISSANCE
  • • SECTEUR DE TRAFIC
  • • TYPE DE TRANSPORT GÉRÉ




commerciales  entreprises de transport

QUELLES DONNÉES COMMERCIALES PUIS-JE ENREGISTRER DANS L’e-RÉPERTOIRE DE LA BASE DE DONNÉES?

Dans la solution CRM BeOne, dans la section Données Commerciales, nous pouvons enregistrer toutes les données de trafic :

  • • TYPE DE TRANSPORT : AÉRIEN/MARITIME/TERRESTRE
  • • SECTEUR DU TRAFIC : IMPORT/EXPORT
  • • NOMBRE D’EXPÉDITIONS
  • • FRÉQUENCE : JOURNALIÈRE/HEBDOMADAIRE/MENSUELLE/ETC.
  • • NATION/MARCHÉ/CAP/PORT/AÉROPORT DE DÉPART ET D’ARRIVÉE
  • • TYPOLOGIE DE MARCHANDISE

Notes Commerciales logiciel grc


QU’ENTEND-ON PAR NOTES COMMERCIALES?

Les utilisateurs Commerciaux de la solution BeOne CRM enregistrent normalement une note commerciale pour indiquer au Customer Service comment coter les offres spots. Au moment de la création d’une offre spot, dès que l’utilisateur enregistre cette donnée, un pop-up apparaîtra et donnera l’indication à cet utilisateur sur les paramètres de cotation à utiliser pour ce client/transport/service.


Profilage Customer Relationship Management

QU’ENTEND-ON PAR PROFILAGE?

Les utilisateurs du CRM BeOne utilisent la fonction “Caractéristiques” pour profiler correctement chaque client, et normalement les profils sont les suivants :

  • • SOLVABILITÉ DU CLIENT
  • • CHIFFRE D’AFFAIRES ANNUEL DU CLIENT
  • • NOMBRE DE SALARIÉS
  • • SECTEUR D’ACTIVITÉ
  • • RÉALISATIONS FUTURES
Avec Réalisations futures, nous entendons toutes les demandes de services qu’actuellement nous ne pouvons pas offrir.

CRM assignation commerciale clients

COMMENT L’ASSIGNATION COMMERCIALE EST-ELLE GÉRÉE POUR CHAQUE CLIENT?

La solution CRM BeOne permet d’assigner la filiale de référence qui gèrera le Client ainsi que plusieurs Commerciaux (pour différents services) pour chaque client, par exemple :

  • • AÉRIEN EXPORT : SALES MANAGER 1
  • • AÉRIEN IMPORT : SALES MANAGER 2
  • • TERRESTRE IMPORT EXPORT : SALES MANAGER 3
  • • MARITIME FCL : SALES MANAGER 4
  • • NATIONAL : SALES MANAGER 5

TOUT EST POSSIBLE AVEC UN SEUL e-RÉPERTOIRE

Grâce au logiciel CRM (Customer Relationship Management) de BeOne, toutes les données et la documentation papier peuvent être déposées dans un unique répertoire virtuel (e- répertoire) qui représente la base de données du client/prospect/lead, en éliminant ainsi tous les dossiers et fichiers éparpillés dans l’organisation ou sur chaque ordinateur. Tous les types de fichiers (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) peuvent être archivés directement dans l’e- répertoire spécifique. Les utilisateurs BeOne CRM archivent normalement les documents suivants :

  • • DOCUMENT DE SOLVABILITÉ CLIENT PRODUIT PAR LES AGENCES DE NOTATION FINANCIÈRE
  • • LETTRES D’INTENTION (POUR L’ITALIE)
  • • TARIFS SOUSCRITS PAR LE CLIENT
  • • PROTOCOLES AVEC LES CORRESPONDANTS

Combien de temps perdez-vous pour ajuster et changer vos tarifs?

La logiciel CRM de BeOne permet la variation des ajustements de manière automatique, en se basant sur l’échéance ou sur la date fixée pour ces ajustements. Avec la variation des paramètres, il est possible de changer en quelques clics un tarif en pourcentage sur tous les tarifs, sur toutes les sections, jusqu’au simple élément.

Comment puis-je communiquer le contrat à mon client en évitant l’envoi d’autres emails?

Le logiciel CRM de BeOne permet, outre à l’envoi d’e-mail, la publication massive sur le portail dédié au Client. L’acceptation de la part du Client pourra être archivée électroniquement aussi bien au niveau de la donnée que du document.

Comment coter une offre spot en respectant le tarif du client?

Le logiciel GRC de BeOne permet la création d’une offre spot ou d’un tarif en quelques secondes, en effet l’acquisition de la plupart des demandes du Client dépend en grande partie du temps de réception des offres.

Puis-je contrôler le statut de mon offre?

La solution CRM de BeOne permet de créer des évènements qui obligent le commercial à donner des feedbacks sur l’état de l’offre (follow-up dans le cas d’une offre spot ou sollicitations dans le cas de tarifs). Tous les statuts peuvent être contrôlés en temps réel, ainsi que les résultats des offres: ex : Acceptée, annulée (en indiquant le motif), refusée (en indiquant le motif). Tous les feedbacks et les résultats peuvent être analysés en utilisant les instruments du Business Intelligence.

Module CRM:

Spécifications techniques

Lisez les spécifications techniques relatives au module CRM de notre Software Plateform.

CRM: Automatisation de la force de ventes

apri

Gestion Client Prospect et Acquis

Gestion d’un archive unique, avec la possibilité de différencier les Clients prospects depuis ceux déjà acquis, et avec automatisme pour l’échange de statut de prospect à acquis

Gestion Contact

Gestion des tous les personnes de référence dans une fiche Client, avec l’intégration à outils de Voip

Data Quality sur Données et Contacts

Possibilité de gérer le data quality tan sur les données des Client que sur le contacts, avec outils pour souligner et éviter redondance de données

Gestion Tarifs Produit/ Standard

Gestion des tarifs de produit particulière pour Client, avec la possibilité d’utiliser des tarifs standard articulées

Variation Paramétrique Tarifs

Possibilité de variation automatique des tarifs avec différents critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Gestion Offre Spot

Possibilité de variation automatique des tarifs avec divers critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires de varie

Procurement Tool

Fonction intelligente de recherche sur les tarifs de coût pour l’individuation des milliers cotation en acquis

Gestion Team et Groupe de Travail

Critères de gestion des activités commerciales, à travers la figure de commercial master, et l’appartenance à divers Groupe de Travail pour la gestion des activité et des alert

Rapports de Visite

Gestion des contacts avec les Clients, avec les fonctionnes des rapports de visite et relatif follow up

Activités Commerciales

Possibilité de qualification des Client à travers indicateurs complètement gérable par l’utilisateur, pour une activité commercial mirée

Intégration Native Business Intelligence

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration Archivage électronique des documents

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration avec la Collaboration Plate-forme

Gestion des activités de mass marketing ou marketing miré, à travers outils de communication gérés avec la Collaboration Plate-Forme

Intégration avec Activité Agenda MI et Chat

Possibilité de générer activités propres à une personne ou à un groupe de travail, lié avec n’importe quel  objet applicatif

CRM: Automatisation de la force de l'achat

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Gestion Fournisseur

Gestion d’un archivage unique, en commun avec le client, pour une qualification opportune des fournisseurs, aussi dans une optique des certifications de qualité

Gestion Contacts

Gestion des toutes les personnes de référence dans les données des fournisseurs, avec l’intégration aux outils de Voip

Gestion Tarifs de coût/ standard

Gestion des tarifs de coût pour fournisseurs avec la possibilité d’utiliser tarifs standard articulées pour les coûts généraux

Importation et mis à jours Tarifs de coût/ standard

Fonction d’importation guidé des tarifs fournisseur à travers l’utilisation des feuilles de calcul

Variation Automatique Tarifs

Possibilité de variations automatiques des tarifs avec plusieurs critères de sélection des tarifs et des lignes tarifaires à varier

Interaction Ventes et Achat Service

interaction entre fonction Ventes et fonction Achat pour la demande de cotation ad hoc à fournisseurs

Intégration Native Business Intelligence

Intégration native du produit avec dashboard déjà utilisable ou avec tool pour la création de n’importe quel compte rendu de Business Intelligence

Intégration Archivage électronique des documents

Intégration native de le produit avec archivage électronique des documents, avec la possibilité d’utiliser des services pour l’archivage substitutive

Intégration avec Activité Agenda MI et Chat

Possibilité de générer activités propres à une personne ou à un groupe de travail, lié avec n’importe quel  objet applicatif

BeOne Air Sync

apri

BeOne Air Sync

En construction

Business Intelligence

apri

Intégration native

Possibilité de lancer directement de un objet applicatif une session de BI, en raccourci la recherche pour les données de l’objet applicatif de départ (es. Client, Nation, Marché, Service, ect.) Configuration centralisé des compte-rendu des chaque utilisateurs.

Création Automatique de Compte-rendu en demande

Possibilité de créer compte-rendu ad hoc par l’utilisateurs final

Partage Compte-rendu entre Utilisateurs

Partage d’éventuels comptes rendus crée ad hoc entre utilisateurs

Publication sur Tablet IOS ou Android

Création de compte-rendu ad hoc utilisable par tablet

Intégrable avec données extérieurs

Possibilité d’intégrer des compte-rendu avec données importé à l’extérieur (Feuille de paye, etc.)

Refresh Journalier des données

La base de données est mis à jours toutes les nuits

Intégration avec la Collaboration Plateforme

Possibilité de publier des Dashboard ad hoc qui synthétisent tan que les données de trafic que les indicateurs de performance

Activité, agenda, MI et chat

apri

Gestion Activité Propres

Création des activités pour chaque objet applicatif (ex. Client, Tarif, Offre, Expéditions, Retrait, ect.). Possibilité de annoter événements dans l’axe du temps et de gérer l’état d’avançant de chaque activité

Gestion Activité Parvenues

Activité ou partie d’activité crée par des autres utilisateurs lié à n’importe quel objet applicatif. Possibilité de gérer l’état d’avançant et la fermé de l’activité même

Gestion Activité Groupe de Travail

Activité ou partie d’activité crée par des utilisateurs liées à n’importe quel objet applicatif. Possibilité de faire le Take On de l’activité par les utilisateurs de le Groupe de Travail.

Mémo et planification

Possibilité de planifié le début de l’activité et de gérer les mémo

Alert activité centralisé

Unique point de notification pour toutes les activités, propres, parvenues et crée par la Collaboration Plate-forme ou par des événements du système.

Gestion Agenda

Possibilité de générer une activité de l’agenda personnelle

Intégration avec la Collaboration Plate-forme

Création automatique d’une activité par rapport les actions entrepris sur la Collaboration Plate-forme (ex. Demande cotation, auto quota, ect.) directement à la personne assigné ou à le Groupe de Travail de référence

Les Étapes pour arriver au Go-Live

Lorsque vous sortez de votre bureau, il y a un monde en marche qui réalise tout ce que vous avez prévu. Un sentiment de protection et de sécurité : depuis 1981, la sérénité transmise par les solutions de Nova Systems est la condition sine qua non pour se sentir satisfaits à tout moment de la journée. Sans aucun souci et avec confiance dans l'avenir. Choisissez BeOne.

Step-mobile1

MEETING

• Profilage de l'entreprise

• Demo&Analyse - Particularités

• Réunions individuelles

• Présentation du projet

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ACCORD

• Contrat BeOne

• Confirmation de l'activité de démarrage

• Signature du contrat

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CONFIGURATION DE L’ENV. CLOUD

• Réunion de démarrage avec les Utilisateurs habilités

• Formation des Utilisateurs habilités

• Migration de données

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FORMATION

• Formation individuelle ou en groupe

• Formation par la Business Unit NovAcademy

• Possibilité d'accéder au financement des fonds sectoriels

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GO- LIVE

• Présence sur place des Account Managers du produit chez les clients et dans les succursales

• Une équipe est présente dans le bureau de Nova Systems pour aider l'entreprise

• Le client utilise BeOne pour gérer l'ensemble du flux opérationnel

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APRÉS LE GO-LIVE

• Assistance Help Desk Applicatif et Cloud 24 heures sur 24, 365 jours par an

• Conseil technique individuel et analyse du projet

• Mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits

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Step-mobile7

CUSTOMER SUCCESS

• Après le Go-Live, un rapport axé sur la croissance de l’entreprise commence entre Nova Systems et le client

• Le Customer Success Manager devient un interlocuteur fidèle, avec une approche proactive vers l’entreprise

• Le CSM amène les collaborateurs de l’entreprise à découvrir le potentiel de la solution BeOne, pour tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités

En savoir plus sur le Customer Success

Découvrez l'intégration totale de BeOne

Cliquez sur les images pour connaître plus en détail les caractéristiques des modules qui composent la Suite de BeOne. Les différentes applications se réfèrent à l’unique base de données, sur laquelle elles opèrent de façon synchronisée pour le rappel des données, leur élaboration et archivage, sans duplications et asymétries des informations. La solution BeOne est totalement intégrée aux activités requises aux expéditionnaires et aux opérateurs logistiques, en garantissant la flexibilité dont ont besoin les opérateurs du secteur.

Cliquez sur la liste ci-dessous et découvrez l’intégration parmi les modules

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