CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Name: crm transporte Beone
Brand: Nova systems
Rating: 4.8 (12 reviews)

Para las empresas de logística, es determinante planificar una estrategia que tenga como objetivo fidelizar su propria clientela y la adquisición de nuevos segmentos del mercado. El programa CRM transporte para la gestión de la relación con los clientes es una herramienta fundamental para una empresa en expansión y proyectada hacia el futuro.

¿Cómo fidelizar la clientela?

Los datos de los clientes constituyen el patrimonio de la empresa. La calidad de los datos es además un factor clave para que las acciones realizadas a través del programa CRM (Customer Relationship Management) sean eficaces para la empresa. Por eso es importante conocer en profundidad el potencial de la herramienta estratégica CRM de BeOne, que mejora la gestión de los clientes, la interacción entre los departamentos de la empresa y potencia la productividad.

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Una única base de datos

El programa CRM transporte de BeOne (Customer Relationship Management) está integrado con: la archivación electrónica documental, el SGA (Warehouse Management System), el Transportation Management System y con el Business Intelligence que permite gestionar los cuadros de mandos para la creación de informes específicos. Con el uso de BeOne Analytics es posible mejorar el conocimiento del cliente a través de la extracción de datos del CRM y su análisis, con el fin de desarrollar una oferta comercial personalizada.

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Descubre los 6 pasos para mejorar el flujo operativo de tu empresa

El secreto de la eficiencia está en el Customer Relationship Management (CRM). Descubre los seis pasos para mejorar la gestión de tu empresa a través el CRM de la solución software BeOne de Nova Systems

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LOS DATOS DEL CLIENTE SON EL VERDADERO PATRIMONIO DE LA EMPRESA: ¿Cuáles son los documentos que generalmente se archivan en la carpeta e-folder Cliente?

Los Datos de los clientes constituyen un “patrimonio de empresa” de la organización. Al interior de la carpeta virtual (Registro cliente), podemos encuestar múltiples tipos de datos, pero los datos esenciales para analizar el potencial del cliente son los siguientes:

• TIPO DE ENTIDAD
• CONTACTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE
• PERFILACIÓN
• DATOS COMERCIALES
• NOTAS COMERCIALES Y OPERATIVAS
• ASIGNACIONES COMERCIALES

Además, ¿cómo puedo consultar el historial de cada cliente? La solución BeOne CRM permite, a través de la función de Análisis Cliente, consultar en una sola pantalla todos los datos y documentos comerciales, de marketing, operativos, administrativos de esa razón social (Cliente).

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Todo tu CRM en una única base de datos

Con el CRM de BeOne, es posible obtener numerosos documentos: Ofertas spot, Tarifas Reportes de visita, Fichas comerciales del Cliente, Routing Order, Relance Routing Order, Sales Leads, Relance Sales Leads, Referencias Comerciales, Relance Referencias Comerciales.

INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD

Gracias a una mejor gestión de los clientes y a la interacción entre los servicios de la empresa, es posible incrementar la productividad. Tan pronto como un cliente se pone en contacto con tu empresa, los representantes comerciales podrán obtener los datos disponibles sobre actividades anteriores, preferencias y cualquier otra información útil.

MEJORA LAS RELACIONES

Proporciona al management las herramientas tecnológicas necesarias para optimizar y potenciar las relaciones con los clientes. Cada detalle e información relacionada con la empresa cliente puede ser consultada por cualquier usuario, en cualquier momento, para proporcionar al representante comercial el cuadro de la situación.

GESTIÓN DE LAS OFERTAS

Posibilidad de preparar Ofertas spot y tarifas según las exigencias de cada cliente. La creación tarda solo unos pocos segundos, permitiendo ahorrar tiempo valioso. La velocidad de intervención permite a tu empresa ser competitiva en el mercado, asegurando la fidelización del cliente.

AUTOMATIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD

Cerrar una venta nunca es un proceso simple e inmediato. El CRM de BeOne está orientado a la venta y te permite de automatizar el proceso completo. Esto es posible gracias a una base de datos optimizada y a los follow up configurables en las ofertas, para que puedas concentrarte en la implementación de las acciones de venta.

SOPORTE COMERCIAL

CRM de BeOne favorece la organización interna del departamento comercial, mediante la asignación del cliente al representante comercial de referencia, del tipo de tráfico y también la asignación temporal, con una evaluación precisa de la carga de trabajo.

ESTRATEGIA PERSONALIZADA

Con CRM de BeOne los datos comerciales son gestionados evaluando al cliente por facturación o por tráfico potencial, lo que brinda al management la posibilidad de identificar la mejor estrategia comercial, personalizándola respecto a las exigencias del cliente.

MAXIMIZA EL VALOR DE TUS CLIENTES

MARKETING

Una comunicación plana y estandarizada arriesga de repercutir de manera profundamente negativa sobre la imagen y sobre el brand de la empresa.
De hecho, hoy es necesario personalizar cada comunicación, ya sea para adquirir nuevos Clientes como para fidelizar los actuales.
CRM de BeOne, gracias a las sofisticadas funciones diseñadas específicamente para tu sector, permite valorar el diálogo con Clientes y Partner con evidentes ventajas en comparación con las herramientas de marketing estándar presentes en la web.

VENTAS

Gracias al potente módulo de Sales Force Automation, CRM de BeOne es el software más completo y flexible presente en el mercado para la gestión de las redes de venta y ofrece un apoyo extraordinario para incrementar en modo significativo el desempeño de la fuerza de ventas.
Un screening exhaustivo y actualizado en tiempo real de las ventas por cada canal individual y la capacidad de controlar cada nivel de venta con los instrumentos más apropiados son solo algunas de las funcionalidades del CRM de BeOne.
Con CRM de BeOne, tendrás toda la potencia de los instrumentos de “automatización de la fuerza de ventas” y de los procesos empresariales optimizados, diseñados para mejorar la operatividad de los representantes comerciales.

POST-VENTA

Cada actividad de venta representa un momento fundamental en la vida de una empresa. Disponer de de informaciones detalladas sobre las negociaciones comerciales en curso y sobre aquellas pasadas, representa un patrimonio inestimable para cada empresa moderna.
Apoyar eficazmente la propia fuerza de ventas significa, por un lado, proporcionar a su propio departamento comercial todas las herramientas operativas necesarias para gestionar la negociación, por otro lado, proporcionar a los dirigentes las herramientas operativas necesarias para evaluar cada aspecto, desde la medición de su eficacia hasta analizar las desviaciones de los objetivos prefijados. Todo esto en un único software, flexible, completo e integrado de manera nativa con todos los modulos de la solución software BeOne.

¿CUÁLES SON LOS DATOS COMERCIALES QUE PUEDO INSERTAR EN MI REGISTRO DE CLIENTES?

Al interior de la carpeta virtual (Registro cliente), podemos encuestar múltiples tipos de datos, pero los datos esenciales para analizar el potencial del cliente son los siguientes:

• TIPO DE ENTIDAD
• CONTACTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE
• PERFILACIÓN
• DATOS COMERCIALES
• NOTAS COMERCIALES Y OPERATIVAS
• ASIGNACIONES COMERCIALES

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL HISTORIAL DE CADA CLIENTE?

La solución BeOne CRM permite, a través de la función de Análisis Cliente, consultar en una sola pantalla todos los datos y documentos comerciales, de marketing, operativos, administrativos de esa razón social (Cliente).

¿QUÉ ES EL TIPO DE ENTIDAD?

Los usuarios BeOne CRM segmentan la entidad (Registro) de los siguientes modos:

• LEAD
• PROSPECT
• CLIENTE
• AGENTE/CORRESPONSAL

clasificación de datos - contactos de clientes

¿CÓMO SON CLASIFICADOS LOS CONTACTOS INTERNOS EN LA ORGANIZACIÓN DEL CLIENTE?

En la solución BeOne CRM es posible encuestar a los Contactos de la organización del Cliente, haciéndolos accesibles a los departamentos de la empresa, que deben interactuar diariamente con ellos, ya que actualmente siempre son difíciles de encontrar. Además, son utilizados por los usuarios de Communication Management para adecuadas campañas de marketing y comunicación con el Cliente. Los Datos que podemos encuestar son los siguientes:

• NOMBRE
• POSICIÓN EN LA EMPRESA
• E-MAIL/TELÉFONO/MÓVIL/SkypeID
• FECHA DE NACIMIENTO
• SECTOR DE TRÁFICO
• TIPO DE TRANSPORTE GESTIONADO

¿CUÁLES DATOS COMERCIALES PUEDO INSERTAR AL INTERIOR DEL E-FOLDER DEL REGISTRO?

En la solución BeOne CRM, en la sección Datos Comerciales, podemos ingresar todos los Datos de tráfico:

• TIPO DE TRASPORTE: AÉREO/MAR/TIERRA
• SECTOR DE TRÁFICO: IMPORT/EXPORT
• NÚMERO DE EXPEDICIONES
• FRECUENCIA: DIARIA/SEMANAL/MENSUAL/ETC.
• NACIÓN/MERCADO/C.P./PUERTO/AEROPUERTO DE PARTIDA Y DE DESTINO
• TIPO DE MERCANCÍA

¿QUÉ SE ENTIENDE POR NOTAS COMERCIALES?

Los usuarios Comerciales de la solución BeOne CRM normalmente insertan una nota comercial de cómo el Customer Service debe cotizar las ofertas spot. Al momento de crear una oferta spot, tan pronto como el usuario ingresa los datos, aparecerá un pop-up que indicará al mismo usuario los parámetros de cotización para aquel determinado cliente/transporte/servicio.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR PERFILACIÓN?

Los usuarios de BeOne CRM utilizan la correspondiente función "Características" para perfilar al Cliente individual de manera adecuada y, por lo general, los perfiles son los siguientes:

• CONFIABILIDAD FINANCIERA DEL CLIENTE
• FACTURADO ANUAL DEL CLIENTE
• NÚMERO DE DEPENDIENTES
• SECTOR DE BUSINESS
• IMPLEMENTACIONES FUTURAS

Por implementaciones futuras se entienden todas aquellas preguntas de servicios que actualmente no podemos entregar.

¿CÓMO SE GESTIONA LA ASIGNACIÓN COMERCIAL PARA CADA CLIENTE?

La solución CRM BeOne permite de asignar la filial de referencia que gestiona el Cliente y más Comerciales (para servicios distintos) por cada cliente, por ejemplo:

• AÉREO EXPORT: SALES MANAGER 1
• AÉREO IMPORT: SALES MANAGER 2
• TERRESTRE IMPORT EXPORT: SALES MANAGER 3
• MAR FCL: SALES MANAGER 4
• NACIONAL: SALES MANAGER 5

TODO ES POSIBLE CON UN ÚNICO E-FOLDER

Gracias al módulo CRM de BeOne, todos los datos y la documentación en papel pueden ser guardados al interior de un único folder virtual (e-folder) que representa el registro del cliente/prospect/lead, eliminando así todas las carpetas y archivos dispersos al interior de la organización o de cada pc. Cualquier tipo de file (*.pdf, *.docx, *.xlsx, *.jpg, etc.) puede ser archivado directamente en el correspondiente e-folder del registro clientes.

• DOCUMENTO DE CONFIABILIDAD DEL CLIENTE GENERADO POR LAS EMPRESAS DE RATING
• CARTAS DE INTENCIONES (PARA ITALIA)
• TARIFAS SUSCRITAS POR EL CLIENTE
• PROTOCOLOS CON LOS CORRESPONSALES

¿CUÁNTO TIEMPO PIERDES PARA AJUSTAR Y CAMBIAR TUS TARIFAS?

La solución CRM de BeOne permite la variación de los ajustes en modo automático, basándose en el vencimiento o en la fecha definida para tales ajustes. Con la variación paramétrica es posible variar, con unos pocos Click del mouse, porcentualmente una tarifa sobre toda la tarifa, sobre las secciones hasta cada elemento individual.

¿CÓMO PUEDO COMUNICAR EL CONTRATO A MI CLIENTE EVITANDO EL ENVÍO DE ULTERIORES E -MAIL?

La solución CRM de BeOne permite, además del envío de e-mail, la publicación en modo masivo en el portal dedicado al Cliente. La aceptación por parte del Cliente podrá ser archivada electrónicamente, tanto a nivel de dato como de documento.

¿CÓMO COTIZAR UNA OFERTA SPOT RESPETANDO LA TARIFA DEL CLIENTE?

La solución CRM de BeOne permite la creación de una oferta spot o de una tarifa en pocos segundos, porque en la adquisición, buena parte de los pedidos del Cliente depende mucho del tiempo de recepción de las ofertas.

¿PUEDO MONITOREAR EL ESTADO DE MI OFERTA?

La solución CRM de BOne permite crear eventos que obligan al comercial a dar feedback sobre el estado de la oferta (follow-up en el caso de oferta spot o avisos en caso de tarifas). Todos los estados pueden ser monitoreados en tiempo real y lo mismo para los resultados de las ofertas: Ej. Aceptada, anulada (comunicando el motivo), rechazada (comunicando el motivo). Todos los feedback y los resultados pueden ser analizados con el uso di instrumentos de Business intelligence.

Módulo CRM: 
Especificaciones Técnicas

Lee las especificas técnicas sobre el módulo Customer Relationship Management de nuestra Sotware platform.

Gestión de clientes, Potenciales y Adquisiciones

Gestión de un único archivo de datos, con la posibilidad de distinguir entre clientes potenciales y clientes adquiridos y con automatismos para la conversión del estado de Prospect a estado de adquirido.

Gestión de contactos

Gestión de todas las personas de referencia en una base de datos, con integración de instrumentos de Voip.

Datos sobre la cualidad de fichas y contactos

Posibilidad de gestionar la calidad de los datos tanto en las fichas de los clientes como en los contactos, con herramienta para resaltar y evitar repetición de datos

Gestión de tarifas cobro/estándar

Gestión de tarifas de venta personalizadas por cliente, con posibilidad de utilizar tarifas estándar detalladas

Actualización automática de las tarifas

Posibilidad de actualización automática de las tarifas con diferentes criterios de selección.

Gestión ofertas “Spot”

Posibilidad de actualización automática de las tarifas con diferentes criterios de selección.

Herramienta de adquisiciones

Funciones inteligentes para encontrar las mejores cotizaciones de adquisición entre las tarifas de costo

Gestión del personal y del equipo de trabajo

Criterios de gestión de las actividades comerciales por medio de ejecutivos de ventas expertos y controlados y la pertenencia a los diferentes equipos de trabajo para la gestión de las actividades y de las alertas

Reportes de visitas

Gestión de los contactos con los clientes, por medio de funciones de reportes de visitas y de seguimientos.

Actividades comerciales

Posibilidad de calificar a los clientes por medio de indicadores que el usuario podrá utilizar a su discreción para una actividad comercial personalizada

Integración desde el origen de Business Intelligence

Dashboard integrados en el producto, ya listos para ser empleados, o herramientas integradas en el producto para la creación de cualquier reporte de Business Intelligence

Integración con archivo electrónico documental

Integración originaria en el producto con dashboard ya utilizable o con herramientas para la creación de cualquier informe de Business Intelligence.

Integración con la plataforma de colaboración

Gestión de actividad de marketing masivo o marketing personalizado por medio de herramientas de comunicación en conjunto con la plataforma de colaboración