Tutta la gestione logistica in un’unica Suite con il software spedizionieri internazionali
BeOne Global

• Profilazione azienda

• Demo & Analisi Particolarità

• Incontri individuali

• Presentazione del progetto

Nova Systems si impegna a studiare un percorso che, per gradi, guida ogni azienda verso il pieno ed efficace utilizzo della soluzione BeOne.   

Il primo passo è quello relativo al meeting iniziale, che darà il via all’attività di profilazione. Questa attività, realizzata con l’ausilio di colloqui svolti dai nostri Account Manager, ha un duplice obiettivo: quello di iniziare a conoscere le necessità dell’azienda e quello di individuare al contempo i prodotti e i servizi offerti da Nova Systems più conformi alle necessità operative dell’impresa.  

Sulla base delle informazioni condivise, Nova Systems procede configurando l’ambiente di dimostrazione affinché l’azienda possa vedere realizzata all’interno di BeOne una potenziale ipotesi di un proprio flusso di lavoro. L’ambiente di dimostrazione potrà essere scelto in più lingue, tra cui l’italiano, l’inglese, lo spagnolo o il francese.  

Gli incontri destinati a Demo & Analisi Particolarità potranno essere realizzati, a scelta dell’azienda, presso la propria sede, in modalità web meeting o negli uffici di Nova Systems.  

È durante questi incontri individuali che normalmente un’azienda, vedendo concretizzato il proprio flusso di lavoro nel software, riesce a trasmetterci eventuali necessità di parametrizzazione per rendere il nuovo flusso di lavoro ottimizzato.   

Al termine di questa fase viene presentato il progetto all’azienda, in termini di tempo necessario e step per lo svolgimento delle attività successive.  

Richiedi maggiori informazioni

• Contratto BeOne

• Conferma Ordine di Acquisto

• Conferma attività di Start Up

Sottoscrivendo la partnership il cliente entra a far parte della rete Nova Systems, in tutte le sue declinazioni.   

A questo proposito è indispensabile accettare le Condizioni Generali di Contratto, che suggellano con Nova Systems un rapporto di collaborazione basato sulla fiducia, sul supporto e sulla condivisione del know how per lo sviluppo reciproco del business.      

Oltre a questo, per comporre la metrica dell’offering basato su un canone mensile pay per use, è necessario sottoscrivere il Contratto Ordine di Acquisto nel quale vengono indicati i moduli software ed i servizi scelti dal cliente.    

La scelta della nostra metrica ci consente di poter assicurare un canone mensile comprensivo di:   

• Erogazione in modalità cloud, con business continuity garantita contrattualmente;   

• Mantenimento di tutta l’infrastruttura e del data center alle ultime tecnologie;   

• Erogazione prodotti e servizi come descritti sul contratto ordine di acquisto;   

• Aggiornamenti di release bimestrali con rilascio upgrade e nuove funzionalità;   

• Assistenza inclusa, diretta telefonica e telematica, standard dal lunedì al giovedì dalle 07.00 alle 22.00, il venerdì dalle 07.00 alle 24.00, il sabato dalle 08.00 alle 12.00;   

• Salvataggi, mantenimento e backup dei dati.   

Infine, le attività progettuali vengono definite sottoscrivendo il Contratto Attività di Start-Up, in una duplice opportunità sottoposta al cliente, che prevede una formula una tantum per valorizzare l’intero progetto, oppure una formula di acquisto di ore addebitate mensilmente che comporranno il monte ore del cliente dal quale verranno scalate tutte le attività progettuali. Il cliente in entrambi i casi potrà avere accesso ad un’area riservata dove verificare l’avanzamento di tutte le sue attività.   

Le attività di progetto che verranno incluse in questo contratto sono quelle descritte nei punti successivi.  

Richiedi maggiori informazioni

• Kick-Off con Key Users

• Creazione del Cloud Environment e parametrizzazione del software

• Migrazione dati

Una volta sottoscritta la partnership con Nova Systems inizia il vero percorso di collaborazione, che prende il via con il primo incontro, il Kick-Off Meeting, tra i Key Users del cliente ed il Project Manager di riferimento di Nova Systems. Questa fase è cruciale per la definizione del progetto e ha come ultimo scopo la pianificazione di tutte le attività che dovranno essere svolte per arrivare al giorno del Go-Live.  

Si parte con la verifica della parte infrastrutturale del Cliente, le installazioni, la definizione del calendario per il training e la scelta di come questa attività verrà condotta, questo fino ad arrivare alla creazione dell’environment ed alla sua parametrizzazione, con la scelta inoltre della modalità di migrazione dei dati. Il tutto viene guidato dal Responsabile di Progetto di Nova Systems che, insieme ai Key Users nominati presso il cliente, si impegna a monitorare lo stato di avanzamento di ogni attività propedeutica a concludere le fasi di progetto. 

Gli accordi presi durante questo incontro verranno condivisi con il cliente attraverso la stesura di un verbale di Kick Off.  
Da qui si entra nella fase operativa. Nova Systems crea il Cloud Enviroment del cliente, sul quale vengono attivati i prodotti e servizi scelti per iniziare la fase di parametrizzazione e rendere così l’ambiente conforme alle esigenze operative del cliente. 
È in chiusura di questa fase, infine, che viene eseguita una prima Migrazione Dati, preparando l’ambiente alla fase successiva di training. 

Richiedi maggiori informazioni

• Training individuale o di gruppo

• Training attraverso la Business Unit NovAcademy

• Possibilità di accedere ai finanziamenti dei fondi di settore

La fase di training viene svolta all’interno di un ambiente di test, in cui è stata effettuata una prima importazione dei dati. L’obiettivo è svolgere la formazione su dei flussi operativi reali, che avvicinino l’utente allo svolgimento della sua attività quotidiana. A questo proposito, la durata del training viene fissata attraverso un calendario di formazione concordato in occasione dell’incontro di Kick-Off.  

Nova Systems dà sempre la possibilità al cliente di scegliere se i destinatari della formazione sono gli End-Users, ovvero gli utilizzatori finali, oppure i Key-Users, come responsabili di reparto che hanno il compito di trasferire le competenze e le conoscenze acquisite.  

La formazione può essere svolta presso le sedi del cliente o coinvolgendo la Business Unit NovAcademy, attraverso degli incontri in modalità webinar o presso le sedi di Nova Systems.  

Nova Systems consiglia la modalità formativa più adatta per l’azienda, la quale avrà la possibilità di adottare la migliore soluzione in base alle proprie esigenze.  

L’efficacia della formazione determina il buon esito del Go-Live. 

Richiedi maggiori informazioni

• Presidio fisico degli Account Manager di prodotto presso le sedi/filiali del cliente

• Presenza di un Team nella sede di Nova Systems a supporto dell’azienda

• Il cliente utilizza BeOne per la gestione dell’intero flusso operativo

È in questa fase che si materializza il lavoro svolto negli step precedenti.  
Nelle settimane antecedenti alla data del Go-Live viene creato l’ambiente di produzione e vengono effettuate tutte le ultime verifiche relative alle parametrizzazioni del sistema. Viene inoltre condiviso il livello di consapevolezza degli utenti finali e viene eseguita un’ultima importazione dei dati, per avere un environment idoneo e allineato rispetto ai dati aggiornati del cliente. 
Arriva il giorno cruciale del go-live, quando gli account manager di Nova Systems saranno presenti presso le Sedi e le filiali del cliente per affiancare gli operatori in questa fase fondamentale, garantendo l’assistenza immediata a fronte di qualsiasi tipo di necessità.  
Nella sede di Nova Systems, nello stesso momento, un team dedicato sarà al lavoro per seguire passo dopo passo il buon esito del go-live.
Durante il Go-Live il sistema BeOne viene utilizzato dal cliente per la gestione dell’intero flusso operativo.  Nel primo giorno e nei giorni appena successivi Nova Systems si impegna a monitorare l’andamento del Go-Live e il grado di soddisfazione del cliente.

• Supporto Help Desk Applicativo e Cloud 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno

• Consulenza tecnica individuale e analisi progetti

• Rilascio release, con nuove funzionalità e nuovi prodotti

Dopo il go-live, tra Nova Systems ed il cliente inizia un rapporto incentrato tutto sulla crescita.
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Per questo proponiamo dei servizi di supporto Help Desk strutturati a più livelli, in modo da fornire una risposta precisa e puntuale ad ogni richiesta. Il nostro personale è a disposizione per offrire un’assistenza totale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno e il cliente, così, è finalmente libero di concentrarsi sul proprio business. 
A ogni azienda viene inoltre assegnato un Project Manager ed un Account Manager di riferimento, per ognuna delle attività svolte ed è possibile instaurare un filo diretto e costante, che porta ad un rapporto di fiducia proficuo. Il team dedicato di Nova Systems è a disposizione per ulteriori ed eventuali necessità di consulenza, formazione o di analisi dei processi aziendali richieste dalla clientela. Il Centro di Ricerca e Sviluppo Nova Systems è in continuo contatto con i Project Manager assegnati ai clienti, per conoscere da vicino le esigenze delle aziende del settore per inserire così, nelle release di BeOne, sempre nuove funzionalità, nuovi prodotti ed implementazioni richieste dagli stessi clienti.

Richiedi maggiori informazioni

• Dopo il go-live tra Nova Systems e il cliente inizia un rapporto improntato sulla crescita aziendale;

• Il Customer Success Manager diventa un interlocutore fidato, con un approccio proattivo verso l'azienda;

• Il CSM guida i collaboratori dell'azienda alla scoperta del potenziale della soluzione BeOne, per sfruttare al massimo ogni funzionalità.

La migrazione dal vecchio gestionale alla nuova soluzione è il preludio al successo.
Dopo il go-live tra Nova Systems ed il cliente inizia un rapporto incentrato sulla crescita aziendale, grazie alla figura del Customer Success Manager (CSM), un interlocutore fidato spinto da un approccio proattivo, che aiuta l’impresa a sfruttare al meglio le potenzialità della soluzione BeOne.
Un mindset innovativo, all’insegna della proattività. In questo nuovo processo di gestione l’Account Manager di Nova Systems, che segue da vicino l’impresa, assume il punto di vista del cliente e diventa il Customer Success Manager di riferimento. Il CSM conosce le aspirazioni e gli obiettivi aziendali e in base a queste esigenze è in grado di mettere il cliente nelle condizioni di evolvere, per essere sempre un passo in avanti rispetto al mercato e ai propri competitors.
Per riuscire in questo intento il CSM guida gli utenti nella scoperta delle potenzialità della soluzione BeOne, per sfruttare al meglio ognuna della funzionalità che potrebbero consentire all’azienda di fare un definitivo salto di qualità.
Il CSM di Nova Systems può inoltre contare sulla struttura formativa di NovAcademy, per mettere i collaboratori dell’azienda nelle condizioni di avere la totale padronanza del software gestionale.

Richiedi maggiori informazioni